În situația în care sunteți pus în situația de a cere, fie returnarea, fie înlocuirea unui produs cumpărat de pe un site din România și nu știți ce trebuie să faceți în acest sens, țineți cont de ceea ce spun reglementările europene. Iată câteva dintre acestea:
- Publicitate -
În primul rând, v-ar fi de folos să știți că reglementările legii cumpărăturilor la distanță nu se mai aplică în cazul în care te duci și ridici produsul direct de la sediul companiei, chiar dacă l-ai achiziționat de pe site-ul magazinului online. Va trebui să ai răbdare să îți fie livrat acasă produsul, dacă vrei să beneficiezi de legea comerțului la distanță.
Renunțarea la cumpărarea unui produs este aplicabilă doar clienților persoane fizice. Este bine să se se știe că
dacă produsul comandat nu este ceea ce ți-ai dorit îl poți returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului (mai puțin cheltuielile de transport) într-un interval de timp de 10 zile lucrătoare de la data achiziției, fără invocarea unui motiv și fără penalități.. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme ale utilizării, în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit) cu o copie a facturii de achiziție. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile de la retur. l Companiile care administrează magazine online sunt obligate să afieze pe site ceea ce se numește politica de returnare a produselor. l Dacă ți-a fost livrat un alt produs decât cel pe care l-ai solicitat (specificațiile produsului primit diferă de specificațiile produsului de pe site și care este menționat în factura proformă), ai dreptul să returnezi produsul fără cheltuieli suplimentare (comerciantul este obligat să suporte cheltuielile de transport).
Alte informații utile:
Este foarte important ca, în prealabil, să pentru a vedea dacă într-adevăr numărul de telefon afișat pe site este valid și dacă aparține companiei respective l Verifică dacă produsul este pe stoc. Din păcate, pe unele site-uri produsul apare ca fiind pe stoc, dar de fapt nu este (comerciantul îl prezintă ca fiind pe stocul sau, dar de fapt este pe stocul distribuitorului). Întreabă când îți va fi livrat produsul l Când cumperi de la o persoană fizică, ar fi de preferat să te întâlnești față în față cu ea, pentru că astfel vei avea posibilitatea să vezi produsul înainte de a da banii.
