De când s-au liberalizat pieţele de energie şi gaze naturale s-a creat multă confuzie la nivelul consumatorilor. Fie nu au ştiut ce au de făcut, fie le-a fost teamă de necunoscut şi nu au făcut nicio alegere sau au ales şi acum s-au trezit că nu sunt mulţumiţi de oferta aleasă. Astfel, au fost depuse la Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), peste 10.000 de reclamaţii în primul semestru din 2021, potrivit datelor Asociaţiei Energia Inteligentă (AEI).
- Publicitate -
Reprezentanţii AEI atrag atenţia că ANRE are rolul, conform legislaţiei, doar de a verifica respectarea legii de către furnizor, iar reclamaţiile trebuie rezolvate tot între furnizori şi consumatori. ANRE nu emite soluţii în conflictele comerciale. Totodată, Dumitru Chisăliţă, preşedintele Asociaţiei Energia Inteligentă spune că rezolvarea haosului de pe piaţa de energie se va reglementa în momentul în care problemele din sistem vor fi rezolvate şi aici se referă la crearea unui Centru de Soluţionare a Litigiilor în domeniul gazelor naturale şi a energiei, adaptarea sistemelor electronice şi a Call Center-elor la problemele specifice pieţei, şi cel mai important, resursa umană care nu este pregătită să acopere problemele consumatorilor şi personal insuficient.
