Peste 50% dintre cetățenii comu-nitari nu au ceea ce se numește cultură de consum. Un studiu de tip Eurobarometru arată că majoritatea consumatorilor sunt vulnerabili, întrucât înțeleg cu greu alegerile pe care trebuie să le facă, nu își cunosc drepturile, se confruntă cu mai multe situații nefavorabile și nu se simt îndemnați să acționeze atunci se confruntă cu dificultăți.
- Publicitate -
Sondajul a fost realizat în 29 de țări (UE plus Islanda și Norvegia) și a inclus 56.471 de subiecți (consumatori). Cele 70 de întrebări puse au acoperit trei dimensiuni principale ale capacității consumatorilor: competențele lor; gradul de informare cu privire la drepturile proprii; disponibilitatea de a-și revendica drepturile.
În ceea ce privește competențele numerice, s-a constatat că cei mai mulți dintre consumatorii au dificultăți legate de calcule simple. Doar 45% au putut răspunde corect la trei întrebări.
În cazul competențelor financiare, două din zece persoane intervievate nu au fost capabile să aleagă cea mai ieftină opțiune la achiziționarea unui televizor cu ecran plat.
Numai 58% au putut citi corect o etichetă cu ingrediente, iar 18 % nu au putut identifica data expirării. Numai 2% dintre consumatori au recunoscut cinci logo-uri obișnuite de informație publică.
33% dintre consumatori au crezut că marca CE înseamnă "fabricat în Europa" și doar 25% au știut că ea arată că produsul e "conform cu legislația UE". Mulți consumatori nu au putut să numească o organizație de protecția consumatorului în țara lor.
Majoritatea consumatorilor nu sunt informați cu privire la drepturile fundamentale proprii precum dreptul ca un produs defect să fie reparat, rambursat sau înlocuit timp de 18 luni de la achiziție, dreptul de a anula un contract de servicii financiare online timp de 14 zile, dacă se răzgândesc sau dacă găsesc o ofertă mai bună sau, în mod similar, dreptul de a anula un contract cu un agent de vânzare la domiciliu.
Unul din cinci europeni incluși în sondaj s-au confruntat cu o situație în care au avut motive să facă reclamație. Prejudiciul la adresa consumatorilor este estimat la 0,4 % din PIB-ul UE. Cei mai puțin educați și cei în vârstă sunt mai reticenți în a încerca să obțină măsuri reparatorii.
Numeroase firme profită de ignoranța și atitudinea îngăduitoare a consumatorilor și reușesc să rămână pe piață, cu costuri de producție mai mici. Din cauza lor au de pierdut nu doar consumatorii, ci și firmele serioase, oneste, întrucât îndeplinirea tuturor standardelor le obligă la cheltuieli mai mari.
