Cei de la ANPC atrag atenția consumatorilor că aceștia beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a returna produsele cumpărate, dacă nu sunt mulțumiți de ele, fără să fie nevoiți să-și justifice decizia.
- Publicitate -
Concret, în cazul în care comerciantul nu a menționat despre existența dreptului de returnare a produselor, termenul în care cumpărătorul poate opta pentru acest lucru se prelungește cu un an.
Comercianții trebuie să ramburseze toate sumele primite de la consumator în cel mult 14 zile de la momentul la care consu-matorul a anunțat că vrea să returneze produsele, iar rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care a folosit-o consumatorul la cumpărare. Excepție face cazul în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării. Reclamațiile se depun la sediile Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor. Pentru a putea fi soluționate, reclamațiile trebuie să fie însoțite de următoarele documente probatorii: factură fiscală, bon fiscal sau chitanță, contract, certificat de garanție sau alte documente, după caz.
