Pentru a veni în sprijinul clienților, furnizorii Enel au luat măsuri suplimentare pentru reducerea timpilor de așteptare în call-center și în magazine, prin accelerarea proiectelor digitale, prin echipe mobile care să sprijine activitatea din centre și prin mărirea personalului ce gestionează serviciul telefonic de relații cu clienții.
- Publicitate -
Astfel, numărul angajaților din call-center a crescut constant în ultimele săptămâni și este estimat ca, până la finalul lunii ianuarie 2021, acesta va fi cu 30% mai mare față de mijlocul lunii decembrie 2020. Totuşi, consumatorilor de energie electrică le este recomandat să evite intervalele orare de vârf din call-center, respectiv între orele 10.00 - 12.00 și 18.00 - 19.00.
În plus, accesul în magazinele Enel se poate face inclusiv în baza unei programări telefonice, astfel încât să se evite aglomeraţia şi aşteptarea în exteriorul spaţiului.
