Între 17 aprilie și 16 iunie 2025, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a desfășurat o amplă acțiune de control la nivel național, vizând furnizorii de energie electrică, într-un moment-cheie: apropierea de eliminarea schemei de plafonare a prețurilor. Scopul a fost acela de a verifica modul în care operatorii economici respectă drepturile consumatorilor într-o piață în curs de liberalizare completă.
- Publicitate -
În total, au fost verificați 116 furnizori de energie, iar inspectorii ANPC au analizat 431 de contracte încheiate cu consumatorii casnici. Rezultatele nu au fost deloc încurajatoare. Douăzeci de companii au fost depistate cu abateri, iar autoritatea a aplicat 24 de amenzi contravenționale, însumând peste 370.000 de lei. Pe lângă sancțiunile financiare, au fost emise zece avertismente și au fost dispuse măsuri de remediere pentru doisprezece operatori economici.
Cele mai frecvente probleme identificate în timpul controalelor au fost legate de clauze contractuale considerate abuzive, întârzieri semnificative în emiterea facturilor, lipsa informațiilor esențiale din contracte și o transparență scăzută în ceea ce privește ofertele prezentate consumatorilor. De asemenea, inspectorii ANPC au constatat că, în multe cazuri, site-urile furnizorilor nu oferă informații clare, complete sau ușor de înțeles pentru utilizatorii obișnuiți, ceea ce îngreunează luarea unei decizii informate.
În acest context, ANPC le recomandă consumatorilor să manifeste prudență și să fie bine informați înainte de a semna un contract de furnizare a energiei electrice. Este esențial ca toate clauzele să fie citite cu atenție, inclusiv anexele, iar termenii neclari sau vagi să fie evitați. Prețul afișat trebuie să fie final și să includă toate taxele și serviciile, iar eventualele condiții de modificare a tarifului trebuie să fie prezentate transparent, fără posibilitatea ca furnizorul să le modifice unilateral. Consumatorii sunt sfătuiți să nu semneze contracte în grabă, sub presiunea agenților de vânzări sau a conversațiilor telefonice ambigue, și să se asigure că durata contractuală, precum și eventualele clauze de reînnoire automată sau penalități de reziliere, sunt clar precizate.
Odată semnat contractul, este important ca facturile să fie emise la timp, conform termenelor stabilite, iar informațiile legate de indexul de consum, perioada facturată și tariful aplicat să fie corecte. Orice întârziere nejustificată sau modificare suspectă a valorii facturii trebuie semnalată imediat. În plus, dacă furnizorul oferă acces la un cont online, utilizarea acestuia poate reprezenta un instrument util de monitorizare și control al serviciilor contractate.
ANPC reamintește că toți consumatorii au dreptul să beneficieze de un contract clar, complet și corect, să își schimbe gratuit furnizorul fără a fi nevoiți să ofere explicații, să fie informați corect și complet despre toate ofertele disponibile pe piață și să refuze orice clauză care le-ar putea afecta drepturile, în special cele ce permit modificarea unilaterală a contractului de către furnizor.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor își menține angajamentul de a proteja interesele legitime ale cetățenilor și de a asigura un cadru corect și echitabil pe piața energiei, mai ales într-un context economic marcat de schimbări majore.
