Pentru că, de regulă, înainte de achiziționarea unui produs, majoritatea vânzătorilor fac tot felul de promisiuni, ca să evitați eventualele probleme, ar trebui să țineți seama de câteva măsuri de protecție, considerate de Protecția Consumatorului de bază:
- Publicitate -
l Dacă vi se spune în magazin că puteți schimba produsul cumpărat într-o anumită perioadă, solicitați ca acest lucru să fie menționat clar în scris pe spatele bonului fiscal sau într-un document separat, semnat și ștampilat. Dacă nu se întâmplă așa și nu există materiale publicitare (broșuri, afișe în magazin) care să menționeze această garanție ați putea avea dificultăți în a proba faptul că vi s-a propus acel termen de 15 zile
l Solicitați și verificați cu atenție bonul fiscal - uneori este posibil ca un produs să fie facturat la un alt preț decât la raft sau de două ori. Rețineți - în lipsa bonului fiscal, nu veți putea solicita luarea măsurilor reparatorii în cazul apariției unei lipse de conformitate. E mai bine să verificați când sunteți încă în magazin, însă și dacă observați ulterior situația reclamați.
l Practica majorității magazinelor care vând haine și încălțăminte este să le comunice clienților că au un termen de 30 de zile de garanție. Teoretic, orice produs nou beneficiază de un termen de garanție de doi ani, dar acest termen poate fi redus la durata medie de utilizare, dacă aceasta este mai mică de doi ani, iar consumatorul este informat asupra duratei medii de utilizare.
l Toate informațiile privitoare la produsele și serviciile oferite consumatorilor, documentele însoțitoare, inclusiv cele referitoare la informațiile privind securitatea produsului și instrucțiunile de utilizare, precum și contractele, inclusiv cele preformulate, trebuie să fie scrise în limba română, indiferent de țara de origine a acestora, fără a exclude prezentarea acestora și în alte limbi.
l Verificați cu atenție produsele de îmbrăcăminte și încălțăminte pe care le cumpărați pentru a nu avea defecte. Puteți avea surpriza ca aceste defecte să vă fie imputate ulterior.
