Drepturi la călătoria cu autobuzul și autocarul

Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul sau autocarul se aplică în special în cazul deplasărilor pe distanțe lungi (peste 250 de km),  care au ca punct de plecare sau ca destinație o țară din Uniunea Europeană. O parte din aceste drepturi se aplică însă, potrivit reglementărilor europene, tuturor serviciilor regulate.

Forme de plată. Când cumpărați un bilet de autobuz sau de autocar, nu trebuie să plătiți un preț mai mare pentru că aveți o anumită naționalitate sau pentru că achiziționați biletul dintr-un anumit loc. Țările din UE pot decide ca aceste prevederi să nu se aplice serviciilor regulate exclusiv naționale sau celor oferite pe un traseu (inclusiv o oprire programată) care se află, în cea mai mare parte, în afara UE.

Anulări sau întârzieri. În caz de anulare sau întârziere, aveți întotdeauna dreptul la informații adecvate și prompte cu privire la ceea ce se întâmplă pe durata așteptării. Dacă deplasarea pe distanțe lungi (peste 250 de km), pentru care ați făcut rezervare, se anulează sau are o întârziere de peste 2 ore, aveți de ales între două posibilități: să vi se ramburseze costul biletului și, dacă este necesar, să vi se asigure transportul gratuit către punctul inițial de plecare  ­ (‘f de exemplu, dacă întârzierea sau anularea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei ori să vi se asigure transportul, în condiții similare, către destinația finală, în cel mai scurt timp și fără costuri suplimentare. Dacă nu vi se oferă la timp posibilitatea de a alege, puteți înainta o plângere și solicita atât rambursarea costurilor, cât și o despăgubire echivalentă cu 50% din prețul biletului.

Alte drepturi. Dacă durata deplasării pe distanțe lungi (peste 250 de km) depășește 3 ore, iar plecarea este anulată sau se efectuează cu o întâziere de peste 90 de minute, aveți dreptul la: gustări și băuturi răcoritoare - în funcție de întârziere sau de durata așteptării; cazare, dacă este necesar, pentru cel mult două nopți, la prețul maxim de 80 de euro pe noapte. Transportatorul nu este obligat să vă asigure cazarea dacă întârzierea este cauzată de condiții meteorologice extreme sau de dezastre naturale.

Despăgubiri și asistență în caz de accidente. Aveți dreptul la despăgubiri dacă sunteți rănit într-un accident de autobuz în timpul unei călătorii pe distanțe lungi (peste 250 de km). În caz de deces, despăgubirea poate fi solicitată de membrii de familie pe care îi aveți în întreținere.

De asemenea, compania transportatoare trebuie să vă despăgubească dacă bagajele sau alte bunuri vă sunt pierdute sau deteriorate într-un accident de autobuz pe durata unei deplasări pe distanțe lungi. 

Dacă este necesar, transportatorul trebuie să vă asigure asistență imediată: prim ajutor, alimente, haine, transport și cazare.

Plângeri

În cazul în care considerați că nu v-au fost respectate drepturile, puteți adresa o plângere transportatorului în termen de 3 luni de la data la care a avut loc evenimentul. Acesta are la dispoziție o lună pentru a confirma primirea plângerii și 3 luni pentru a vă da un răspuns definitiv.

Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător, contactați organismul național competent.