Ați călătorit cu avionul și ați avut unele probleme? Ideal ar fi ca înainte de a lua în calcul o călătorie cu avionul să vă interesați care vă sunt drepturile, ca pasager, pentru a ști cum să acționați. În primul rând, este bine să știți că drepturile pasagerilor sunt întocmite fie direct de legislația Uniunii Europene, fie de legile naționale care implementează directivele Uniunii Europene. Așadar, liniile aeriene, agențiile de turism, operatorii de voiaj și toate celelalte activități implicate în asigurarea transportului aerian trebuie să țină cont de acestea.
- Publicitate -
l Primul lucru pe care un pasager ar trebui sa îl facă este contactarea liniei aeriene sau a organizatorului ofertei de vacanță. Dacă un pasager consideră că legea nu a fost respectată, poate contacta organizația națională responsabilă pentru transportul aerian sau protecția consumatorului l Când un pasager a suferit daune deoarece legile comunitare nu au fost respectate, pot exista motive pentru acțiune privată legală în tribunalele naționale l Organizațiile consumatorului și pasagerului pot oferi și ele sfaturi sau asistență l De asemenea, un pasager poate informa Directoratul General pentru Energie și Transport al Comisiei Europene despre rezolvarea reclamației lui/ei (Rue de la Loi/Wetstraat 200, B-1049 Brussels, fax (32-2) 299 10 15, e-mail:
[email protected]).
Alte drepturi bine de știut: Transportul aerian este supus unui contract care creează anumite drepturi pentru pasageri. Solicitați o copie a acestuia la linia aeriană sau la agenția de turism l Potrivit acordurilor internaționale, o linie aeriană răspunde pentru daunele datorate întârzierii, cu excepția situației în care demonstrează că a luat toate măsurile posibile pentru a evita paguba sau că era imposibil să acționeze în acest fel. De asemenea, este responsabilă pentru pierderea sau distrugerea bagajelor. Puteți solicita informații de la linia aeriană sau de la agenția de turism.
