Astra Asigurări a deschis ieri, la Constanța, primul Dispecerat de Daune din rețeaua teritorială a asiguratorului și a lansat platforma proiect a Biroului de Programare a Reparațiilor din această zonă.
- Publicitate -
"La nivelul județului Constanța, media dosarelor de daună deschise zilnic este de 30. Prin urmare, este foarte important pentru clienții noștri să beneficieze de servicii performante îmbunătățite, de la deschiderea dosarelor de daună, până la finalizarea lucrărilor de reparații", a precizat președintele directoratului Astra Asigurări, Radu Mustățea.
Așadar, deschiderea Biroului de Programare a Reparațiilor are ca principal scop îmbunătățirea procesului de instrumentare a dosarelor de daună pe relația asigurator - service. În plus, se va realiza și o monitorizare eficientă a modului în care se desfășoară colaborarea cu service-urile partenere, iar fraudele și tentativele de fraudă vor fi reduse.
Un alt aspect extrem de important pentru șoferii constănțeni este acela că vor putea să-și aleagă service-ul pe care îl doresc, din lista celor partenere, în funcție de zona de interes sau de zona în care locuiesc.
"Încercăm să îmbunătățim serviciile atât în interiorul companiei noastre, cât și în relația cu service-urile partenere. De exemplu, pentru clienții Astra este important să aibă posibilitatea să vadă în timp real care este stadiul reparației mașinii avariate, de aceea insistăm ca service-urile partenere să aibă montate camere de filmare în ateliere", a mai precizat Radu Mustățea.
Potrivit lui Răzvan Ieremia, director Daune în cadrul Astra Asigurări, fiecare service partener selectat este evaluat tehnic înainte de a intra în acest program.
Surprizele pentru constănțeni, clienți Astra, nu se opresc însă aici. Aceștia vor avea acces, în aproximativ două săptămâni, la un sistem de preavizare online. Astfel vor putea să afle și să completeze pe site-ul wwww.astraonline.ro documentele necesare pentru întocmirea dosarului de daună, vor fi consiliați online, și tot online vor afla data programării la Centrul de Daune.
