Ancheta efectuată de Comisia Europeană în 15 țări din UE plus Norvegia a demonstrat că 50% din site-urile web prin intermediul cărora principalelor companii aeriene comunitare vând bilete de avion prezintă nereguli. Cele mai frecvente se referă la dezinfor-marea și înșelarea clienților prin modul de afișare a prețurilor, clauzele contractuale și claritatea condițiilor propuse.
- Publicitate -
Informațiile oferite clienților pe web trebuie să îndeplinească câteva condiții de bază. În primul rând, să indice clar prețul total, care să includă și costurile suplimentare cum ar fi taxele, comisioanele pentru rezervare sau pentru plata cu cartea de credit. Acestea trebuie prezentate de la început și să nu fie adăugate într-o etapă ulterioară a rezervării.
În al doilea rând, trebuie specificate clar orice condiții legate de ofertă, în special cele privind disponibilitatea ei. Companiile avansează, de multe ori, prețurile și ofertele speciale doar pentru a atrage câți mai mulți clienți în cadrul procesului de rezervare a unui bilet de avion, când în realitate există un număr redus de locuri disponibile pentru oferta căreia i s-a făcut publicitate.
O altă condiție de bază se referă la clauzele contractuale generale. Acestea trebuie să fie clar specificate, ușor accesibile și loiale. Practicile neloiale includ, de exemplu, o așa numită clauză de asigurare obligatorie, care în fapt nu ar trebui să existe. Clauzele contractuale și condițiile trebuie să fie disponibile în limba consumatorului.
Investigația a cuprins 400 de site-uri din Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Italia, Lituania, Malta, Portugalia, Spania, Suedia și Norvegia, fiind efectuară cu participarea autorităților naționale.
După anchetă, urmează o etapă de executare. Companiile vor fi contactate de autorități și somate să rectifice site-urile sau să-și clarifice poziția în decurs de patru luni. Pe lângă o eventuală acționare în justiție, Comisia Europeană va face publicitate negativă companiilor de pe lista neagră.
