Camera Deputaților a adoptat un proiect de lege care, printre altele, dă posibilitatea proprietarilor de autovehicule să asiste vizual la intervenția din service, direct, dintr-un spațiu amenajat, sau prin intermediul unei camere de luat vederi. "Operatorul economic asigură posibilitatea ca beneficiarul să asiste vizual, într-un spațiu special amenajat, în condiții de siguranță, separat de spațiul de lucru, în mod direct sau prin intermediul unui sistem video, la modul în care sunt executate activitățile (…) în care sunt utilizate piesele, ansamblele și materialele și în care este efectuată manopera", se arată în lege.
- Publicitate -
Dacă pentru clienți acestea reprezintă prevederi pe care poate le așteptau de mult, șefii service-urilor, însă mai degrabă a celor mai mici, nu sunt chiar atât de bucuroși. Investiția într-un sistem video nu este chiar de neglijat, însă o problemă și mai mare o constituie aceea că mulți nu au spațiul necesar amenajării unei încăperi din care clienții să vadă ce și cum se lucrează în service. "Cine vroia să se uite la cum lucrează muncitorii, oricum se uitau și până acum, dar nu mulți fac asta. Problema mare e că acum trebuie să vedem unde putem amenaja un spațiu de supraveghere pentru clienți, așa cum cere legea", a spus reprezentantul unui service auto din Constanța.
Marile service-uri oferă aceste servicii, dacă le putem spune așa, de luni și chiar ani buni. Atât directorul Bavaria Motors Constanța, Cristian Dincă, cât și directorul Cardinal Motors Constanța, Ionuț Carataș, au precizat că sistemul video există de mult, la fel ca și geamul de sticlă prin care clienții pot urmări ce se întâmplă în service, așadar noua lege nu vine, din acest punct de vedere, cu prevederi care să-i pună la cheltuială. Iar, la nivelul Constanței, majoritatea acestor mari dealeri care au și parte de service pot oferi astfel de servicii, așadar cum legea, după intrarea ei în vigoare, îi va obliga să răspundă tuturor solicitărilor în acest sens venite de la clienți, cu siguranță nu va fi nicio problemă.
De asemenea, există, începând cu acest act normativ, obligația unui Registru de contestații, iar în termen de șapte zile, RAR este obligat să verifice contestația depusă. La un număr de cinci contestații confirmate se repetă obligatoriu auditul efectuat de către RAR la service-ul în cauză și, dacă auditul are loc de două ori în 12 luni, se suspendă licența acelui service.
"RAR înființează, la nivelul fiecărei reprezentanțe teritoriale, un registru, denumit Registrul contestațiilor și plângerilor în justiție, în care sunt înregistrate toate contestațiile și plângerile primite. RAR, în baza acestor contestații și plângeri, consemnate în Registrul contestațiilor și plângerilor în justiție, va efectua la operatorul economic respectiv, la cumularea a minimum cinci contestații consecutive confirmate, un audit de supraveghere, suplimentar față de auditul anual planificat, ale cărui costuri vor fi suportate de operatorul economic. Realizarea a două audituri de supraveghere suplimentare în decurs de 12 luni, în urma cărora se constată abateri de la prevederile legale, vor atrage în mod obligatoriu suspendarea autorizației tehnice de funcționare a operatorului pentru 30 de zile", se arată în lege.
