Operatorii de telefonie mobilă au strâns cele mai multe reclamații în 2013

Pe parcursul anului 2013 Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit 1.155 de plângeri de la utilizatorii de comunicații electronice. Aproape jumătate dintre reclamații au sesizat aspecte privind derularea contractelor încheiate în scris sau la distanță cu operatorii. Dintre toate categoriile de servicii de comunicații electronice (telefonie fixă, mobilă, internet și retransmisie a programelor audiovizuale), cele mai numeroase plângeri primite de Autoritate în anul 2013 se referă la serviciile de telefonie mobilă (37% din totalul reclamațiilor).

Și în anul 2013 principala nemulțumire a utilizatorilor de comunicații din România a fost relația contractuală cu furnizorii de servicii de comunicații electronice (48% din totalul reclamațiilor primite de ANCOM au reprezentat sesizări privind derularea relației contractuale). Aspectele reclamate au vizat derularea, prelungirea, încetarea contractelor sau neincluderea anumitor clauze minime obligatorii în contracte. Utilizatorii au reclamat cel mai des derularea contractelor pentru servicii de retransmisie a programelor audiovizuale (68% din totalul reclamațiilor pe acest segment), urmate de telefonie fixă (66%) și servicii de acces la internet fix (60%).

Modalitatea de încheiere a contractelor la distanță (prin telefon, e-mail, fax, aplicație online etc.) este o problemă reclamată tot mai des la ANCOM, sesizările primite de Autoritate în anul 2013 cu privire la acest subiect fiind de trei ori mai numeroase decât cele primite în anul 2012. Cele mai multe astfel de reclamații referitoare la încheierea contractelor la distanță privesc comunicațiile mobile (telefonie mobilă și internet mobil).

De exemplu, mai multe reclamații ale utilizatorilor au menționat refuzul unui furnizor de a rezilia fără penalități de reziliere anticipată contractul de date mobile pentru care și-au exprimat acordul telefonic, în cadrul unei campanii promoționale a furnizorului prin care acesta oferea gratuit un stick de internet mobil. Dat fiind că nici în cadrul convorbirii telefonice și nici ulterior, în scris, furnizorul nu le-a comunicat utilizatorilor faptul că pot denunța unilateral contractul în termen de 14 zile lucrătoare, ANCOM a soluționat favorabil cererea reclamanților și a dispus amendarea furnizorului.