Paradoxul digitalizării: angajații încep să folosească Inteligența Artificială, dar firmele rămân la „caiet“

Deși angajații încep să folosească Inteligența Artificială (AI) la nivel individual și clienții așteaptă viteză ca în ecommerce-ul mare, infrastructura de bază a companiilor a rămas în urmă cu două decenii, relevă un studiu de specialitate realizat de casa de software OPTI.

„Companiile românești lucrează pe software de gestiune tip ERP învechit, plin de prescurtări criptice (ex: rob. buc. cr.), dar păstrează relația cu clienții prin unelte moderne, forțând astfel o muncă imensă de transcriere și corectare a erorilor. În privința AI, angajații încep să-l folosească individual, dar companiile ezită între trei oportunități și trei temeri identificate în studiu. Indicatorii internaționali și naționali citați arată că oportunitățile AI depășesc cu mult riscurile și că temerile legate de integrarea AI pot fi rezolvate printr-o abordare hibridă, în care software-ul vechi va fi augmentat, nu înlocuit, aceasta fiind singura variantă care corespunde cu realitatea de pe teren", arată studiul „Arhitectura AI pentru B2B în 2026“, dat publicității marți, 27 ianuarie.

Totodată, studiul constată unele realități ce pot scăpa neobservate în strategiile de digitalizare generice. Astfel, la capitolul „Date criptice“, bazele de date ale distribuitorilor români sunt pline de prescurtări istorice (ex: rob. buc. cr. pentru robinet bucătărie cromat), făcute acum 10-20 de ani. Aceste date forțează instruirea îndelungată a noilor angajați (cu o rotație de personal de 20-30%) și sunt imposibil de înțeles chiar pentru un AI generic.

„România are una dintre cele mai mari rate de utilizare a WhatsApp, inclusiv în business. Deși este la bază un fapt pozitiv, în practică, clienții trimit poze de pe șantier sau liste scrise de mână, iar furnizorii transcriu date manual în alte sisteme pentru facturare și livrare, cu erori și întârzieri inevitabile", explică autorii studiului.

Conform datelor din piață, doar 22% dintre IMM-urile din România au implementat o soluție ERP, iar cele existente sunt în marea majoritate a cazurilor complet izolate de alte software-uri. Pe de altă parte, adopția AI într-un studiu citat din 2025 este estimată la 15% (față de 27,9% Ungaria și 40,9% Franța), arătând un potențial de creștere considerabil, dar blocat de infrastructură.

„În epoca AI, situația digitalizării reale este că toată lumea are de pierdut: companii, angajați, clienți finali. Lanțul B2B se așteaptă la viteza din e-commerce-ul mare, dar sistemele interne nu livrează, datele nefiind interoperabile și angajații lucrând în trei-patru taburi permanent. Singura soluție realistă nu este înlocuirea ERP-urilor românești, care sunt bune pentru ce fac, ci augmentarea lor.

Prin aceste ghiduri, arătăm că există metodele tehnice, într-un mod securizat compatibil cu reglementările existente“, au mai transmis autorii studiului.