Firmele furnizoare de servicii de telefonie și internet sunt fruntea reclamațiilor la Protecția Consumatorilor. Constănțenii se plâng însă și de furnizorul de energie electrică și cel de telefonie.
- Publicitate -
Cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, Comisariatul Județean al Protecției Consumatorilor (CJPC) a făcut un raport al activității pe anul trecut, recunoscând că oamenii sunt din ce în ce mai informați și încep să își cunoască drepturile.
A scăzut numărul plângerilor vizavi de serviciile financiar-ban-care, dar a crescut cel al plângerilor privind serviciile de utilități. "În anul 2011, au fost înregistrate 3.565 de petiții, din care 3.427 au fost soluțio-nate. Din acestea, mai mult de 60%, adică 2.085, s-au dovedit întemeiate. Consumatorii încep să fie din ce în ce mai informați cu privire la drepturile lor", a precizat comisarul șef al CJPC Constanța, Dionisie Culețu.
Bilanțul a fost prezentat, ieri, cu ocazia sărbătoririi Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor. Ediția din acest an se desfășoară sub tema "Banii noștri, drepturile noas-tre: militează pentru o alegere reală în domeniul serviciilor financiare", iar oaspeții CJPC Constanța au fost chiar reprezentanți ai băncilor și instituțiilor financiare constănțene. Dionisie Culețu le-a atras atenția acestora că există încă foarte multe sesizări și reclamații privind serviciile financiare.
Clauze și comisioane abuzive
"Principalele aspecte reclamate de consumatori în anul 2011 privind activitatea financiar-bancară s-au referit cu precădere la introducerea de noi comisioane, neinformarea corectă a consumatorilor în cazul cedării creanțelor, neexplicitarea calculului algoritmului dobânzii, nestabilirea în contract a unui termen rezonabil în care să se răspundă consumatorilor pentru adresele formulate de aceștia, neluarea în calcul în caz de deces a poliței de asigurare, afectarea intereselor economice ale consumatorilor, încasarea abuzivă a taxei anuale de administrare contract, neoperarea în contul consumatorilor a sumelor ce reprezintă rata, neeliminarea comisionului de administrare conform actului adițional, neeliberarea de documente pentru suma depusă la bancă, specificarea eronată a informațiilor privind numărul de factură la plată, raportarea la CRB a unor restanțe care nu s-au dove-dit a fi adevărate, clauze abuzive privind comisionul de risc. Ca urmare a cercetării celor 185 de sesizări și reclamații, au fost aplicate 45 de amenzi contravenționale în cuantum de 406.000 de lei", a mai adăugat comisarul șef.
Amendă record pentru căldura din Mangalia
Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor Constanța a dat iarna aceasta și o amendă record.
"Am aplicat amenda maximă, de 100.000 de lei, furnizorului de agent termic din Mangalia. Acolo, oamenii au suferit cel mai mult și se impunea o astfel de contravenție. Avem destul de multe reclamații și pe Constanța, pentru că oamenii nu s-au obișnuit cu tariful nou al gigacaloriei. Îi reclamă și pe cei care citesc repartitoarele, dar și pe reprezentanții asociațiilor de proprietari", a explicat Dionisie Culețu.
