Când riscă abonații Enel "pedeapsa capitală"

Furnizorul de energie electrică va emite ordin pentru deconectarea abonatului rău-platnic abia după 45 de zile de la data scadenței. Și abonații care nu locuiesc permanent în locuințe riscă să rămână în întuneric.

Enel pune la dispoziția clienților o serie de servicii adiacente, menite să rezolve disfuncționalitățile dintre abonați și furnizor care, inerent, apar pe parcursul colaborării. Totul, în ideea de a nu se ajunge la verdicte de forță majoră în cazul celor care nu respectă toate clauzele contractului, precum deconectarea sau "pedeapsa capitală", cum a fost "alintată" de unii abonați. Din păcate, prinși în chingile vâltorii cotidiene, factura la energie nu este întotdeauna achitată la timp, iar consecințele se răsfrâng asupra abonatului. Pe de altă parte, mai ales la Constanța, există multe locuințe, dar și apartamente nelocuite, pe post de case de vacanță. Unii dintre proprietarii acestora, abonați ai Enel, pe motiv că dacă nu se consumă curent electric luni de-a rândul, nu au nici facturi de plătit, exact la începutul sezonului estival se trezesc deconectați de la rețea. Și-atunci, pentru a nu se ajunge aici când le este lumea mai dragă, cum se procedează cu facturarea dacă locuințele nu sunt locuite permanent, pe tot parcursul anului? - se întreabă Teodora Mușat și A. Deleanu.

Dar abonații - clienți casnici, care, deși locuiesc permanent în casele lor, nu-și achită la timp factura la energie electrică și nici nu se descurcă cu administrarea virtuală a contului MyEnel: "Riscă debranșarea - eu o alint pedeapsa capitală, sau plătesc penalitățile și își reglează facturile după cum pot?" (Veronica Onofrei).

Soluții pentru toți clienții

Într-adevăr, proprietarii unor locuințe de vacanță constituie o categorie de clienți specifică oricărui oraș turistic. Yohanna Scânteie, din cadrul Enel Distribuție Dobrogea, a ținut să precizeze, însă, că debranșarea nu este prima sancțiune pe care o suportă rău-platnicii, în general, și cu atât mai puțin abonații care locuiesc temporar la locul de consum. Se poate ajunge însă și la această "pedeapsă capitală" dacă acest segment de abonați nu se informează ce trebuie să facă pentru a nu se trezi fără curent taman "în buricul verii": "Este logic ca un abonat care nu consumă să nu plătească. Dar atâta timp cât clientul nu ne informează că nu locuiește nimeni la locul de consum, se induce ideea că este rău platnic. Pentru a se evita asta, clientul trebuie să formuleze o cerere scrisă, pe care s-o depună la punctul nostru din strada Primăverii, Constanța, în care să menționeze care este perioada de timp în care nu va locui nimeni la acea adresă. În asemenea situații, nu se mai facturează pe consum estimativ". Însă, dacă se întâmplă ca locuința să fie nelocuită și în continuare, fără ca abonatul să mai informeze Enel despre noua situație, printr-o altă adresă, atunci, lucrurile se schimbă. Mai exact, dacă nu există acces la citirea contorului de către operatorii de citiri contoare, se emit facturi pe consum estimat. Clientul poate utiliza, pentru comunicarea indexului, serviciul Telecitire, urmând ca factura de regularizare să fie emisă pe baza acestei citiri. Dacă abonatul nu dă niciun semn de viață, atunci riscă deconectarea, la fel ca în cazul tuturor clienților rău-platnici.

Păsuire de 45 de zile

Așadar, ce riscă abonații casnici care nu achită la timp valoarea facturii la energia electrică? Aici, Yohanna Scânteie ne-a spus că situațiile sunt diferite și, pentru o informare completă, a ținut să facă următoarele precizări: În primul rând, trebuie știut că data scadenței facturii clienților casnici este data emiterii, plus alte 15 zile calendaristice. Dacă factura nu este achitată în intervalul de 30 de zile de la data scadenței, se calculează penalități începând cu prima zi de după data scadenței, până la achitare. Cât privește valoarea procentului de penalități, aceasta este de 0,04% din suma restantă pentru fiecare zi de întârziere după termenul scadent. Atenție!, dacă după 45 de zile de la data scadenței nu se achită factura, abia atunci furnizorul va emite ordin pentru deconectarea locului de consum în cauză.

Ghișeu la domiciliu

Pentru a nu se ajunge la asemenea scurt-circuite, reprezentanții Enel recomandă celor care se descurcă să-și creeze contul MyEnel, un ghișeu virtual deschis din fața propriului computer, care le permite accesul la informații personalizate, precum factura, situația plăților și a consumului de energie electrică.