Ești cetățean European, cunoaște-ți drepturile!

Pentru a nu avea parte de tot felul de țepe, în calitate de simplu cumpărător, e bine să știi că toate Centrele pentru Consumatori oferă gratuit sfaturi și sprijin consumatorilor care au achiziționat bunuri sau servicii de la un operator economic dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene, din Norvegia sau Islanda. De precizat că toate centrele Europene pentru Consumatori pot interveni când întâmpini probleme și în comerțul transfrontalier.

Sprijin necondiționat

Potrivit reglementărilor europene în vigoare, Centrul European al Consumatorilor din București îți poate oferi consultanță juridică și sfaturi practice, poate contacta în numele tău comerciantul dintr-un alt stat membru al UE, te poate direcționa către o entitate de soluționare a disputelor sau îți poate propune alte variante.

Când achiziționezi bunuri sau servicii dintr-un alt stat din Uniunea Europeană, ECC România: îți oferă informații privind drepturile și obligațiile tale de consumator; te poate sfătui înainte de achiziționarea unui produs sau serviciu; te ajută în cazul în care întâmpini o problemă în comerțul transfrontalier și dorești să faci o plângere împotriva unui comerciant dintr-un alt stat membru al UE; îți oferă asistență, contactând comerciantul în numele tău, pentru a ajunge la o soluționare amiabilă a problemei tale; te sfătuiește cu privire la alte modalități de a primi despăgubire, în cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă: te direcționează catre mijloacele de soluționare a disputelor pe cale alternativă (ADR), mecanisme care soluionează litigii în afara instanțelor judecătorești, conduse de o terță parte neutră, de exemplu mediatorul, conciliatorul sau arbitrul; dacă problema ta nu intră în competența Rețelei de Centre Europene pentru Consumatori, te direcționează către o altă rețea care îți poate oferi sprijin.

Pentru mai multe informații, vizitează: http://www.eccromania.ro/. Telefon: 021.315.71.49. E-mail: [email protected].