Ești turist european, ai o grămadă de drepturi!

În calitate de cetățean european, beneficiați de anumite drepturi legate de călătoriile cu trenuri internaționale pe teritoriul UE. Fiecare stat membru decide dacă aceste drepturi sunt valabile și în cazul transportului intern de călători (urban, suburban, regional etc.) sau al curselor internaționale pentru care punctul de plecare sau de sosire se află în afara UE.Anulări sau întârzieri. Companiile feroviare au obligația să vă informeze asupra evoluției situației în cazul anulărilor sau întârzierilor. Dacă se anunță că veți ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin o oră, puteți: să vă anulați călătoria și să solicitați rambursarea imediată a prețului biletului (integral sau doar pentru segmentul de călătorie neefectuat). 

Dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei, ați putea să beneficiați inclusiv de transport gratuit înapoi la punctul de plecare - sau să vă continuați călătoria cu prima ocazie, ori la o dată ulterioară aleasă de dumneavoastră. Această soluție poate presupune alte mijloace de transport, dacă trenul este blocat, iar serviciile respective au fost suspendate. să primiți gustări și băuturi răcoritoare (în funcție de durata de așteptare) să beneficiați de cazare, dacă trebuie să așteptați peste noapte. Dacă alegeți să vă continuați călătoria în condițiile date sau acceptați propunerea de a folosi un alt mijloc de transport pentru a ajunge la destinație, ați putea avea dreptul la despăgubiri după cum urmează: pentru întârzieri de 1-2 ore, 25% din prețul biletului, pentru întârzieri de peste 2 ore, 50% din prețul biletului.

Nu aveți dreptul la despăgubiri dacă: Ați fost informat în legătură cu întârzierea înainte de a cumpăra biletul; întârzierea se datorează unor circumstanțe excepționale, independente de exploatarea feroviară, iar transportatorul nu este în măsură să evite aceste circumstanțe sau consecințele lor; întârzierea a fost cauzată de o parte terță (excepție: dacă partea terță este o altă companie feroviară, vă păstrați dreptul la despăgubire).

Ce faceți dacă nu v-au fost respectate drepturile? Trimiteți o plângere companiei feroviare. Aceasta trebuie să vă răspundă în termen de o lună. În situația în care răspunsul primit nu este satisfăcător, contactați organismul național competent din țara dumneavoastră.

Bagaje înregistrate pierdute sau deteriorate. Dacă bagajele dumneavoastră înregistrate au fost pierdute sau deteriorate în cursul călătoriei, aveți dreptul la despăgubiri. Acest drept nu se aplică însă dacă bagajele erau împachetate necorespunzător, aveau o natură specială sau nu erau adecvate pentru transport.

Valoarea despăgubirilor. Dacă puteți dovedi valoarea conținutului bagajului, puteți primi despăgubiri în valoare de până la 1 300  €/ bagaj înregistrat. În caz contrar, valoarea despăgubirii este de 330 €/ bagaj înregistrat.

În cazul producerii unui accident feroviar în urma căruia un călător a murit sau a fost rănit, acesta sau persoanele aflate în întreținerea sa are/au dreptul la despăgubiri de până la 1 500 € pentru bagajul de mână pierdut sau deteriorat, indiferent dacă acesta a fost înregistrat sau nu.