Noi drepturi pentru consumatori

În scopul consolidării drepturilor consumatorilor, noile reglementări ale UE vizează cumpărăturile făcute atât la supermarket, cât și cele on-line sau serviciile de care avem parte la cofoar, frizerie, din partea unor firme de construcții, agenții turistice sau din partea unui avocat angajat. 

Pentru aceste servicii și pentru multe altele, reglementările europene vă dau dreptul de a alege un furnizor din orice țară a UE, fără să vi se aplice prețuri discriminatorii și fără ca vânzătorul să vă refuze pentru simplul motiv că locuiți în altă țară a spațiului comunitar.

Refuz motivat. Totuși, vânzătorul vă poate refuza, însă numai dacă are motive obiective să facă acest lucru. De asemenea, este posibil ca pentru anumite servicii să nu beneficiați de drepturi egale. Ar putea fi, de exemplu, cazul serviciilor financiare și din domeniul transportului.

Apărați-vă drepturile care vă revin în baza legislației UE. În prezent, multe companii și persoane fizice își oferă serviciile, discriminându-i pe clienții care locuiesc în altă țară a UE. Probabil vor continua să facă acest lucru chiar și după intrarea în vigoare a noii legislații europene.  Dacă un magazin on-line refuză să vă livreze un produs, dacă un supermarket nu acceptă să vă emită un card de fidelitate sau dacă vi se percepe o taxă mai mare când faceți rezervările pentru vacanță, pe motiv că locuiți într-o altă țară a UE, înseamnă că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate. Dacă vă aflați într-o astfel de situație, contactați Centrul european pentru consumatori din țara dumneavoastră.

Informați-vă. Înainte de a-și oferi serviciile, comercianții din UE sunt obligați să furnizeze datele de contact, precum și informații detaliate privind: caracteristicile și prețul serviciului, condițiile generale și clauzele aplicabile, autoritățile competente sau organismele profesionale care îi supraveghează. 

Dacă doriți să achiziționați servicii de la un furnizor din altă țară a UE (de exemplu, un arhitect sau o echipă de constructori), adresați-vă punctului de contact din țara dumneavoastră pentru a obține informații despre: regulile care i se aplică furnizorului, căile de soluționare disponibile în cazul unei dispute, asociațiile și organizațiile care vă pot ajuta.