Autostadt, locul unde clientul Volkswagen devine rege

Pentru împătimiții automobilismului, Autostadt, sediul și fabrica Volkswagen din Wolfsburg, reprezintă unul dintre obiectivele care trebuie vizitate cel puțin o dată în viață. Elocvent în cazul de față este numărul de vizitatori pe care i-a atras din anul 2000 și până în prezent locația, care se apropie la 15,7 milioane de persoane.

Pe lângă caracterul turistic al locației, vizitarea cartierului general al Volkswagen oferă o bună oportunitate a de vedea cum sunt realizate mașinile celebrului producător auto și încercarea acestora în sesiuni de drive-test.

Deschiderea față de public nu este una întâmplătoare, Volkswagen demonstrând încă o dată, dacă mai era cazul, că părerea clientului primează. Tocmai la acest aspect a făcut referire și directorului companiei Autostadt GmbH, Otto Ferdinand Wachs, care a declarat, cu ocazia vizitei organizate de către Cardinal Motors la fabrica Volkswagen, că "prin Autostadt, am intrat într-o lume nouă", adăugând că "prin construirea Autostadt în Wolfsburg, Volkswagen a evidențiat faptul că dorește să comunice cu publicul și desigur că entuziasmul de a asigura un serviciu nu are limite".

Transformat în cifre, Autostadt înseamnă aproximativ 5.500 de vizitatori pe zi și circa 15.000 în week-end-uri, din care 39% sunt turiști veniți din imediata apropiere a fabricii. Mai mult decât atât, potrivit sondajelor făcute în rândul vizitatorilor, aproape trei sferturi din vizitatori stau șase ore sau chiar mai mult în Autostadt, nivelul de satisfacție atât în rândul vizitatorilor cât și al celor care achiziționează mașini noi fiind foarte ridicat, 91% afirmând că sunt foarte mulțumiți de serviciile primite.

De asemenea, trebuie avut în vedere că marele succes al Autostadt nu este doar rezultatul cuprinzător al facilităților oferite, ci și al nivelului ridicat de servicii. Potrivit filosofiei companiei, clientul este regele atunci când vizitează centrul, astfel încât acesta trebuie să se simtă în largul lui, iar când pleacă trebuie să simtă că a fost oaspetele cel mai bine primit. Pentru ca toate aceste obiective să fie îndeplinite cu succes, nu mai puțin de 1.400 de persoane lucrează în complex, oferind ajutorul și sprijinul lor vizitatorilor.