Pe data de 13 iunie, a intrat în vigoare OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (persoane fizice sau juridice, publice sau private). Actul normativ este o transpunere a legislației europene care reglementează aceste raporturi și se aplică oricărui contract încheiat între un profesionist și un consumator (inclusiv contractelor de furnizare a unor servicii de comunicații electronice destinate publicului, servicii de acces și conectare la rețele publice de comunicații electronice, contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale, energiei electrice sau termice).
De acum înainte, băncile și celelalte instituții financiare, furnizorii din comerțul electronic, precum și cei de energie electrică vor fi nevoiți să renunțe la practicile abuzive în raporturile cu clienții.
Iată câteva din prevederile OUG nr. 34/2014:
Înainte ca un contract să producă efecte obligatorii asupra consumatorului, profesionistul trebuie să îi furnizeze acestuia următoarele informații în mod vizibil, lizibil și ușor de înțeles:
- principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor;
- identitatea profesionistului (incluzând denumirea și datele de contact);
- prețul total al produselor sau serviciilor (cu toate taxele incluse și, după caz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare sau poștale);
- modalitățile de plată, livrare și executare;
- condițiile privind serviciile post-vânzare și garanțiile comerciale;
- durata de valabilitate a contractului;
- unde este cazul, funcționalitatea, inclusiv aplicarea unor măsuri tehnice de protecție pentru conținuturile digitale;
- despăgubirile aplicabile și procedura de acordare a acestora în cazul nerespectării nivelurilor de calitate convenite și a celorlalte clauze contractuale;
- opțiunea consumatorului de a se include sau de a nu se include datele sale cu caracter personal în baze de date.
În cazul unui litigiu, profesionistului îi revine sarcina să facă proba că a îndeplinit cerințele în materie de informare.
Cerințele de informare pentru contractele la distanță și cele în afara spațiilor comerciale diferă, fiind adaptate la specificul acestora.
Actul normativ reglementează dreptul consumatorului de a se retrage dintr-un contract. Spre exemplu, în cazul unui contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage, fără a fi nevoit să-și justifice decizia și fără a suporta alte costuri.
Potrivit noii reglementări, li se interzice profesioniștilor să perceapă de la consumatori comisioane aferente utilizării unui anumit mijloc de plată, care depășesc costul suportat de profesionist pentru utilizarea unor astfel de modalități de plată. Este cazul utilizării comisioanelor pentru plata pe card.
În cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului doar în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor.
Înainte ca un consumator să încheie un contract sau să accepte o ofertă, profesionistul trebuie
să-i solicite consimțământul explicit cu privire la orice plată suplimentară față de prețul stabilit anterior. În cazul în care nu a obținut consimțământul expres al consumatorului, însă l-a dedus, consumatorul poate pretinde rambursarea acestei plăți.
Consumatorul este scutit de obligația de plată în caz de furnizare nesolicitată de produse, apă, gaze naturale, electricitate, energie termică, conținut digital sau de servicii.
