Ce trebuie să facem atunci când ducem mașina la service

Având în vedere numeroasele reclamații privind prestările service-urilor auto, Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Constanța a elaborat un ghid cu sfaturi pentru consumatori. Astfel, inspectorii ne recomandă să ne informăm asupra tarifelor înainte de a lăsa autoturismul și să nu ezităm să solicităm un deviz al intervenției, să solicităm factură, notă de comandă privind reparațiile efectuate și să verificăm garanția lucrării și a pieselor montate.

De asemenea, service-ul este depozitarul autoturismului care îi este încredințat. În cazul în care automobilul este furat sau deteriorat în plus față de recepția efectuată, costurile sun suportate de service. În plus, service-ul are obligația să ne restituie piesele înlocuite, cu excepția acelora care sunt utilizate la reparație în perioada garanției. Tot service-ul este responsabil de accidentele care pot surveni în interiorul spațiului de lucru, cu condiția ca nicio neglijență să nu fie imputată clientului.

În cazul existenței unei nemulțumiri privind reparația efectuată, consumatorii trebuie să încerce întâi o rezolvare pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, se pot adresa Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Constanța cu o reclamație în scris, însoțită de copii ale documentelor probatorii: factură-chitanță, certificat de garanție, notă de comandă, etc.