Poștașii, sub presiune! Plata facturilor cu cardul aduce stres angajaților

La nivelul întregii ţări, poștașii români sunt echipați cu peste 9.000 de terminale mobile PDA pentru a putea accepta plăți contactless, dar, aşa cum era de aşteptat, această schimbare a adus cu sine un volum crescut de muncă. În aceste condiţii, mulți poștași se plâng că sarcinile suplimentare le încarcă programul, iar presiunea este şi mai mare pe timp de caniculă.

„Noi aveam şi până acum un program încărcat şi multe responsabilităţi. Nu este deloc o treabă uşoară, pentru că am fost nevoiţi ca pe lângă distribuirea corespondenței, a trebuit să învățăm să operăm terminalele, să gestionăm plățile. Din păcate, toate acestea duc la un stres suplimentar", ne-a mărturisit Manuela J., poştăriţă.

Un alt coleg de breaslă a adăugat că ei sunt mereu pe fugă, deoarece trebuie să ajungă dintr-un cartier într-altul al oraşului.

„Sunt zone în care mai există doritori, există persoane care vor să-şi achite diverse facturi prin intermediul nostru. Pentru că majoritatea celor care ni se adresează sunt vârstnici, procesul este îngreunat, durează mai mult, pentru că oamenii nu sunt obișnuiți cu plata cu cardul, ci cu numerar. Deci, în loc să rezolvăm plata unei facturi într-un minut, două, pierdem mai mult timp, pentru că, uneori, uită codul pin de la carduri şi până şi-l amintesc, trece ceva timp", a spus Ion G., poştaş.

Întrebat despre această situaţie, preşedintele sindicatului lucrătorilor poştali din România, Florin Gheorghiu, ne-a declarat că, preluând şi plăţile facturilor, angajaţii se descurcă destul de greu, fiind o activitate suplimentară care le încarcă activitatea de zi cu zi. Apoi, dispozitivele pe care poştaşii le folosesc sunt, şi ele, destul de greu de cărat, mai ales în zilele caniculare.

„În plus, trebuie să avem în vedere că una înseamnă factorul poştal care are atribuţiuni specifice de poştă, şi altceva înseamnă să fii curier. Una înseamnă acel curier şi alta înseamnă să transformi factorii poştali în curieri şi să ducă în spate anumite sarcini, neţinându-se cont deloc de temperaturile caniculare de afară. Nici măcar apa minerală nu ni se dă la timp. Oamenii merg prin căldură azi, de exemplu, iar apa pentru această zi, s-ar putea să ajungă la noi mâine, poimâine sau peste trei zile. În aceste condiţii, consider că totul este o bătaie de joc la adresa salariaţilor. Nu mai spun că există zone unde, dacă sunt 37 de grade, trei zile la rând, este recomandată reorganizarea programului de lucru, ori conducerii Poştei nu-i trece prin gând să facă aşa ceva. Oricum, aceste servicii sunt accesate destul de rar de cetăţen, iar noi nu primim bani în plus pentru că prestăm şi acest gen de servicii. Nici măcar de acele drepturi prevăzute de Codul Muncii (prime de Paşte sau Crăciun) nu beneficiem", a precizat Florin Gheorghiu, pentru „Cuget liber”.

Pe de altă parte, clienții care folosesc această facilitate se arată, şi ei, nemulțumiți de comisionul de trei lei perceput la fiecare plată.

„În cele din urmă, am înţeles că plata cu cardul direct la poștaș este mai comodă, dar să plătesc aceşti bani pentru fiecare factură mi se pare destul de mult. Deci, dacă am câteva facturi, scot bani în plus din buzunar pentru fiecare în parte", ne-a spus, nemulţumită, o pensionară din Constanța, care a accesat acest serviciu de plată.

Pe de altă parte, Poșta Română susține că acest comision acoperă costurile tehnice și operarea terminalelor și că serviciul este menit să aducă un plus de confort și siguranță, evitând aglomerația din oficiile poștale. Rămâne de văzut, însă, dacă pe viitor, se vor găsi soluții pentru a echilibra mai bine nevoile angajaților cu cele ale clienților, astfel încât noul sistem să funcționeze eficient și fără tensiuni.