Recomandări privind achiziționarea pachetelor de servicii turistice

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) recomandă tuturor celor care urmează sa achiziționeze pachete de servicii turistice de la agențiile de turism din România să solicite informații complete despre pachetele de servicii ce urmează a fi contractate.

În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta poate întocmi o sesizare în scris cu privire la deficiențele constatate la fața locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat. Plângerea se trimite atât agenției, cât și prestatorului de servicii turistice - conducătorul hotelului, restaurantului, răspunsul urmând să fie primit în 30 de zile calendaristice.

Totodată, turiștii se pot adresa cu petiție Oficiilor Județene pentru Protecția Consumatorilor. De asemenea, o altă posibilitate este pe cale judiciară, prin formularea unei acțiuni pentru recuperarea prejudiciilor de orice natură.

Turiștii trebuie să știe că, pentru pachetul întreg de servicii, pot cere informații cu privire la localitatea de destinație, ruta de parcurs, mijlocul de transport utilizat și caracteristicile acestuia, tipul unităților de cazare, serviciile de masă oferite, durata programului, informații generale privind regimul pașapoartelor și al vizelor, asigurări de sănătate necesare, cuantum avans și termen pentru achitarea restului de plată, numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului și termenul limită pentru informarea turistului în caz de anulare a călătoriei, posibilitățile de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistență în caz de boală, accidente.

Prețurile stabilite în contracte nu pot fi majorate în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.