Turiștii care nu au beneficiat de serviciile contractate cu o agenție de turism pot cere la întoarcerea din concediu despăgubiri, iar dacă sunt nemulțumiți de oferta operatorului pot face ulterior reclamații la oficiile pentru protecția consumatorilor.
- Publicitate -
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a făcut, la sfârșitul săptămânii trecute, o serie de precizări legate de modul în care o agenție de turism trebuie să ofere pachetele de servicii.
Potrivit celor de la ANPC, agenția de turism are obligația să furnizeze turiștilor, în scris, în vederea încheierii contractului, informații referitoare la localitatea de destinație, ruta de parcurs, mijlocul de transport utilizat, tipul unităților de cazare, adresele și categoriile de clasificare ale acestora, serviciile de masă oferite și categoria de clasificare a unităților de alimentație, durata programului, cu indicarea datei sosirii și a plecării, precum și informații generale privind regimul pașapoartelor și al vizelor, dar și al asigurărilor de sănătate necesare pentru că-lătorie și sejur.
De asemenea, agenția de turism trebuie să specifice cuantumul avansului, termenul pentru achitarea restului de plată. Organizatorul trebuie să furnizeze în scris turistului, într-un termen stabilit prin contract, înainte de data plecării, informații cu privire la orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract, precum și denumirea, sediul, numărul de telefon și de fax ale reprezentanței locale a organizatorului.
Inspectorii Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor au controlat, în perioada 11-14 iunie, 428 de agenți economici pentru a vedea modul în care aceștia respectă legea în privința comer-cializării pachetelor de servicii turistice. Controlul a scos la iveală o serie de nereguli, între care lipsa autorizațiilor de funcționare, a informațiilor complete privind mijloacele de transport utilizate, tipul unităților de cazare, serviciile de masă oferite sau tarifele pentru excursii.
Inspectorii ANPC au sancționat 289 de turism și au dat 167 avertismente și 122 amenzi contravenționale, în valoare de 246.300 lei. La 38 dintre operatorii economici controlați s-a dispus măsura opririi temporare de la prestarea serviciului până la remedierea deficiențelor constatate.
Turiștii care nu au beneficiat de serviciile contractate cu o agenție de turism pot cere la întoarcerea din concediu despăgubiri, iar dacă sunt nemulțumiți de oferta operatorului pot face ulterior reclamații la oficiile pentru protecția consumatorilor.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a făcut, la sfârșitul săptămânii trecute, o serie de precizări legate de modul în care o agenție de turism trebuie să ofere pachetele de servicii.
Potrivit celor de la ANPC, agenția de turism are obligația să furnizeze turiștilor, în scris, în vederea încheierii contractului, informații referitoare la localitatea de destinație, ruta de parcurs, mijlocul de transport utilizat, tipul unităților de cazare, adresele și categoriile de clasificare ale acestora, serviciile de masă oferite și categoria de clasificare a unităților de alimentație, durata programului, cu indicarea datei sosirii și a plecării, precum și informații generale privind regimul pașapoartelor și al vizelor, dar și al asigurărilor de sănătate necesare pentru că-lătorie și sejur.
De asemenea, agenția de turism trebuie să specifice cuantumul avansului, termenul pentru achitarea restului de plată. Organizatorul trebuie să furnizeze în scris turistului, într-un termen stabilit prin contract, înainte de data plecării, informații cu privire la orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract, precum și denumirea, sediul, numărul de telefon și de fax ale reprezentanței locale a organizatorului.
Inspectorii Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor au controlat, în perioada 11-14 iunie, 428 de agenți economici pentru a vedea modul în care aceștia respectă legea în privința comer-cializării pachetelor de servicii turistice. Controlul a scos la iveală o serie de nereguli, între care lipsa autorizațiilor de funcționare, a informațiilor complete privind mijloacele de transport utilizate, tipul unităților de cazare, serviciile de masă oferite sau tarifele pentru excursii.
Inspectorii ANPC au sancționat 289 de turism și au dat 167 avertismente și 122 amenzi contravenționale, în valoare de 246.300 lei. La 38 dintre operatorii economici controlați s-a dispus măsura opririi temporare de la prestarea serviciului până la remedierea deficiențelor constatate.
