Compania aeriană Wizz Air automatizează procesul de rambursare a banilor

Procesul de rambursare a sumelor datorate clienților ca urmare a anulării zborurilor va fi automatizat, iar funcția de înregistrare online a cererilor va fi dezactivată temporar, a anunțat, marți, într-un comunicat, compania aeriană Wizz Air, conform agerpres.ro.

"(...) din cauza volumului semnificativ mai mare de zboruri anulate, ca urmare a restricțiilor de călătorie impuse pentru combaterea pandemiei COVID-19, a automatizat procesul de rambursare a clienților afectați, încărcând automat 120% din tariful original sub formă de credit de companie în conturile WIZZ ale clienților săi. În paralel cu introducerea procesului de rambursare automatizat, compania aeriană își va dezactiva temporar funcția de înregistrare a cererilor online, până cel târziu la 14 aprilie 2020, pentru a se asigura că poate gestiona volumul de peste 100 de ori mai mare de anulări primite în ultima perioadă (...) chiar dacă ar putea dura mai mult decât de obicei, toate cererile vor fi gestionate și clienții vor fi eligibili pentru o rambursare pentru zborul sau zborurile anulate", precizează operatorul aerian.

Reprezentanții Wizz Air menționează, totodată, că, în timp ce procesul automat de rambursare a banilor pentru agențiile de turism este dezvoltat cu prioritate, agențiile de turism sunt rugate să contacteze centrul de apel al companiei.

"Pasagerii care și-au făcut rezervările prin intermediul agențiilor de turism - inclusiv agențiile de turism online - ar trebui să ia legătura cu compania de la care și-au achiziționat biletele. În această perioadă extrem de neobișnuită, vă rugăm să aveți răbdare și să folosiți cât mai mult posibil platformele noastre de gestiune individuală, accesibile din e-mail-uri primite, pentru a minimiza traficul către centrele noastre de apeluri extrem de ocupate. Deși este în afara controlului Wizz Air, compania aeriană își cere scuze pentru neplăcerile pe care interdicțiile de călătorie și, implicit, anulările le-ar fi putut provoca și reasigură că gestionarea cererilor și rambursarea sunt o prioritate principală", notează compania de transport aerian.