IKEA a deschis primul Studio de Planificare și Comandă
din România, în cadrul centrului comercial Supernova Constanța. Această nouă
locație reprezintă un pas important în dezvoltarea prezenței IKEA la nivel
local, iar mai multe despre abordarea inovatoare cu care vine studioul IKEA ne
spune Mihai Dinte-Pop, Studio Manager. Situat
pe strada Cumpenei nr. 2 în Constanța, studioul IKEA este primul de acest fel
din România și reprezintă o investiție în creșterea și diversificarea ofertei
companiei, venind cu o abordare personalizată în procesul de planificare și
comandă de mobilier și accesorii pentru casă.
1.
Vă rugăm să ne
prezentaţi detaliile noului concept pe care IKEA îl promovează la Constanţa.
Mă bucur să fiu parte din echipa IKEA care introduce în
premieră în România, la Constanța, primul Studio de Planificare și Comandă.
Este un nou format care oferă atât inspirație pentru clienții noștri, cât și
asistență de specialitate privind soluțiile de amenejare, adaptate nevoilor
individuale.
În cadrul studioului, clienții pot găsi servicii și
produse pentru toate zonele principale ale locuinței (livinguri, bucătării,
dormitoare și băi), cu posibilitatea de a pune accent pe una sau mai multe
dintre zonele principale. Totodată, aceștia au acces la informații diverse despre
amenajarea locuinței, pot primi sprijin de la colegii din locație și pot plasa
comenzi de produse și servicii IKEA.
![](https://cugetliber.ro/imagini/mari/ikea-1-1717658612.jpg)
Spațiul amenajat, cu o suprafață totală de 360 m2,
cuprinde o zonă de planificare dedicată, completată de o zonă de soluții de
mobilier, precum și o zonă de expunere a produselor. În plus, toți cei care vor
trece pragul studioului vor găsi peste 1.200 de produse integrate în diferite
soluții de amenajare care completează experiența de cumpărare cu partea de
inspirație.
La studioul din Constanța, avem 12 colegi care îi pot
ajuta în planificarea locuinței pe toți cei care ne vizitează. Pe langă
consultanții din Studio, avem 7 colegi în echipa de măsurare și montaj.
2.
Este primul
astfel de studio de planificare și comandă deschis de companie în România. Care
sunt serviciile pe care le oferă IKEA odată cu această deschidere?
Cu noul format, urmărim să asigurăm o parte cât mai mare
din serviciile pe care IKEA le oferă, menite să îmbunătățească experiența
clienților noștri. Aceste servicii includ asistență personalizată pentru
planificare și comandă, consultanță de specialitate în ceea ce privește
soluțiile de amenajare a locuinței și o prezentare completă a gamei de produse
IKEA.
Astfel, consumatorii primesc îndrumare în funcție de
nevoile lor pentru a-și proiecta spațiile ideale de locuit. Această abordare
simplifică procesul de planificare și ne ajută, totodată, să ne asigurăm că
fiecare client primește cele mai potrivite și practice soluții pentru locuința
sa.
3.
Ce înseamnă
pentru IKEA consumatorii, beneficiarii finali ai produselor şi serviciilor
companiei?
Pentru noi, la IKEA, clienții se află în centrul tuturor
acțiunilor pe care le derulăm. Pentru noi, este esențial să îi înțelegem, așa
că suntem mereu curioși să aflăm cum arată viața lor de zi cu zi, tocmai pentru
a putea fi alături de ei și pentru a le oferi soluții care să răspundă nevoilor
și dorințelor lor.
În fiecare an, vizităm casele oamenilor pentru a
observa și înțelege ce funcționează pentru ei, ce poate fi îmbunătățit și ce le
aduce bucurie în traiul lor de zi cu zi. În ultimii 10 ani, IKEA a vorbit cu
peste 250.000 de oameni din peste 40 de țări, căutând să înțeleagă mai bine ce
înseamnă viața acasă, inclusiv cu locuitori din cele 5 țări din regiunea
Europei de Sud-Est, România fiind una dintre ele.
În ultimul deceniu, am asistat la schimbări
influențate de evenimente globale, precum schimbările climatice, conflictele,
creșterea costurilor, evoluția tehnologiei și pandemia. Ce am observat în urma
acestor vizite este faptul că locuințele s-au transformat în spații
multifuncționale în care oamenii lucrează, se odihnesc, se distrează, fac sport,
dorm și își încarcă bateriile. Acest fenomen a crescut și mai mult nevoia de a
avea soluții accesibile de amenajare a locuinței, iar tehnologia și soluțiile inteligente
joacă un rol important în viața de acasă. Toate aceste concluzii ne ajută să ne
înțelegem mai bine clienții, astfel încât să le putem oferi soluții funcționale
și inspirate.
![](https://cugetliber.ro/imagini/mari/ikea-2-1717658629.jpg)
Deși clienții din România preferă în continuare experiența
de achiziție direct în magazin, observăm o schimbare și vedem tot mai mulți
români care se orientează spre plasarea comenzilor online, din confortul casei
lor. Prin urmare, continuăm să investim într-o abordare de tip „omnichannel”
(online și offline), oferindu-le clienților noștri posibilitatea de a decide
cum, când și unde să interacționeze cu produsele IKEA.
Deschiderea Studioului de Planificare în
Constanța arată încă o dată dedicarea noastră de a răspunde nevoilor în
evoluție ale clienților noștri. Așa cum menționam, noul format oferă asistență
personalizată pentru planificare și comenzi, oferind sprijin adaptat cerințelor
consumatorilor. Noul concept se aliniază, astfel, cu misiunea noastră de a crea
o viață de zi cu zi mai bună acasă. În acest fel, reușim să le oferim oamenilor
soluții de amenajare accesibile și creative.
4.
Compania IKEA a
realizat raportul IKEA „Viaţa acasă” și pentru Constanța. Care ar fi
concluziile acestuia?
Așa cum menționam mai sus, raportul IKEA „Viața acasă” oferă
o perspectivă detaliată asupra condițiilor de trai și nevoilor oamenilor
privind locuințele lor. În ceea ce privește Constanța, în 26% dintre gospodării
locuiesc persoane singure, în 50% sunt cupluri, iar 24% reprezintă locuințe
unde trăiesc familii cu copii. Această diversitate reflectă, astfel, cerințele
diferite privind soluțiile de amenajare din locuințe.
Deși nevoile
lor sunt diferite, majoritatea respondenților din Constanța au mărturisit un
lucru comun: depozitarea este aspectul care le aduce cele mai mari provocări în
locuință. Concluziile raportului ne-au arătat, totodată, nevoia oamenilor
pentru soluții eficiente de organizare a garderobei, inclusiv pentru expunerea
și aranjarea hainelor în funcție de sezon. De asemenea, pentru că tot mai mulți
oameni lucrează de acasă, am observat că zona de lucru din living devine din ce
în ce mai importantă, precum și soluțiile ergonomice pentru acest spațiu. Mai
mult, potrivit cercetării, atunci când se gândesc la ce ar fi prioritar de
îmbunătățit în locuințele lor, constănțenii au menționat renovarea băii și a
bucătăriei, precum și schimbarea mobilierului.
Toate aceste
informații ne ajută să dezvoltăm în continuare produse și servicii care
îmbunătățesc calitatea vieții oamenilor. Iar deschiderea Studioului de
Planificare și Comandă în Constanța este un nou pas înainte pentru a răspunde
nevoilor clienților. Noul format IKEA pune la dispoziție soluții de depozitare
pentru dormitor și baie, formate modulare și ergonomice pentru living, dar și
bucătării mai practice.
5.
În România,
sunt un milion de membri ai IKEA Family. Cum s-a ajuns la această cifră
impresionantă, care este reţeta succesului?
În acest moment, suntem foarte aproape de această cifră,
într-adevăr. Iar acest lucru este încă o dovadă a consecvenței noastre și a
aprecierii pe care o avem pentru români în cei 17 ani de prezență în țară.
Programul IKEA Family este conceput pentru a oferi
beneficii exclusive care îmbunătățesc experiența de cumpărare. Membrii se
bucură de reduceri dedicate, invitații la evenimente și ateliere exclusive, dar
și de avantaje speciale în magazine. Aprecierea constantă, experiențele
speciale și înțelegerea clienților noștri ne-au ajutat să construim o bază de
membri puternică și implicată.
6.
Noul serviciu
„IKEA for Business” se dezvoltă într-un ritm rapid. Ce ne puteţi spune despre
acesta?
În urmă cu un an, am introdus un nou serviciu gratuit,
IKEA Business Network, extinzându-ne sprijinul pentru clienții noștri business.
Fiind aliniat misiunii noastre de a oferi o viață de zi cu zi mai bună pentru
cât mai mulți oameni, acest club de loialitate sprijină micile întreprinderi,
ajutându-le să se dezvolte și să își îmbunătățească mediul de lucru. Deși
rețeaua se adresează în primul rând afacerilor cu mai puțin de 50 de angajați,
sunt binevenite și companiile mai mari.
Este complet gratuit să devii membru IKEA Business
Network, iar calitatea de membru oferă acces la mai multe beneficii. De
exemplu, membrii clubului pot avea discuții de până la o oră cu experții în
design de la IKEA și pot primi sfaturi și idei rapide cu privire la organizarea
și amenajarea interioară a spațiilor comerciale. În plus, toți membrii IKEA
Business Network se pot bucura de reduceri speciale.