Cardurile de fidelitate: economisești cu adevărat sau doar cumperi mai mult?

Goana după reduceri a devenit sport național. Românii urmăresc ofertele din aplicațiile supermarketurilor, compară prețuri și aleg magazinele unde pot economisi chiar și câțiva lei. În spatele promoțiilor și al punctelor de fidelitate se află însă strategii bine gândite prin care retailerii încearcă să atragă și să păstreze clienții.

 

În aceste vremuri de restriște economică, fiecare bănuț contează. Mulți constănțeni își planifică atent cumpărăturile și aleg magazinele în funcție de promoțiile disponibile și reducerile afișate în aplicațiile retailerilor. Comercianții duc adevărate campanii de fidelizare a clienților prin strategii de marketing. Nu există magazin din marile lanțuri de retail să nu ajungi la casă, iar lucrătorul comercial să nu-ți ceară cardul de fidelitate. Cel mai des ți se spune că primești puncte în urma cumpărăturilor făcute, puncte care de cele mai multe ori nu-ți folosesc la nimic. Nici nu câștigi, nici nu pierzi, doar ți se insuflă ideea că acumulezi ceva care te-ar putea ajuta la viitoarele cumpărături pentru premii sau vouchere. În spatele promoțiilor, reducerilor și punctelor de fidelitate se află însă strategii bine gândite prin care retailerii încearcă să atragă și să păstreze clienții.

 

Este o practică corectă sau doar o strategie pentru a te face să cumperi mai mult? Pe de altă parte, sunt și retaileri care au reduceri serioase la preț dacă prezinți cardul de fidelitate, pentru care merită să vânezi ofertele și să străbați orașul după ele. Pentru asta trebuie să ai aplicațiile descărcate pe telefonul mobil și să fii atent când sunt oferte de neratat. Magazinele de tip discount, frecventate mai ales de pensionari, oferă în baza cardului de loialitate prețuri mai mici decât cele afișate la raft.

„Eu fac cumpărăturile de la magazinul de lângă bloc. Au marfă proaspătă și prețuri mici pentru buzunarele noastre, ale pensionarilor. Urmăresc în fiecare săptămână produsele care sunt la reducere în revista magazinului și cumpăr atunci. Orice bănuț contează pentru noi", ne-a spus o pensionară.

Pentru tineri și cei familiarizați cu tehnologia, cu un singur telefon mobil, cum se spune, ai totul la un click distanță. Cardul cu bani, aplicațiile supermarketurilor sau portofelul virtual care le cuprinde pe toate. Scumpirile din ultima vreme ne-au făcut să fim mai atenți pe ce dăm banii și să începem să economisim.

„De 1 Mai, am căutat bere care în mod normal costa 33 de lei, baxul de șase bucăți, și l-am găsit redus pe aplicație, la jumătate de preț. Și la produsele de igienă personală sunt promoții bune, dar trebuie să stai să le urmărești. Dacă merită? În zilele de astăzi, când prețurile au luat-o razna, sigur că merită!", a menționat un constănțean.

Prin aceste strategii de marketing, comercianții vor să atragă în număr cât mai mare clienți și să-i fidelizeze. Atunci când își fac card sau cont în aplicația magazinului, oamenii dau la schimb date legate de vârstă, adresa de e-mail și numărul de telefon.

„Consumatorii care utilizează aceste aplicații sunt considerați cei mai valoroși pentru retaileri, motiv pentru care comercianții încearcă permanent să-și extindă această categorie de clienți. Pentru a-i atrage și fideliza, sunt implementate diverse strategii de motivare, cea mai importantă fiind politica de preț și ofertele speciale. Prin intermediul acestor aplicații, retailerii pot înțelege mai bine comportamentul de cumpărare și preferințele consumatorilor. Astfel, își optimizează stocurile și, în același timp, pot transmite oferte personalizate pentru fiecare client în parte", ne-a explicat Radu Manole, specialist marketing.