Casa Județeană de Asigurări de Sănătate (CJAS) Constanța a avut, în cursul acestui an, un total de 666 de solicitări înregistrate, acestea fiind gestionate și soluționate în funcție de complexitatea fiecărui caz. În anul 2025, însă, volumul petițiilor a fost destul de mare, instituția înregistrând 5.340 de cereri din partea asiguraților și a altor persoane interesate.
- Publicitate -
Toate aceste solicitări au fost analizate și soluționate fie direct de către personalul CJAS Constanța, în cazul celor care au putut fi rezolvate la nivel intern, fie prin redirecționarea lor către compartimentele de specialitate competente, atunci când natura problemei a impus o expertiză specifică sau o abordare distinctă.
Anul trecut, de exemplu, 4.955 dintre petiții au fost transmise prin e-mail și au fost soluționate chiar în ziua primirii, ceea ce reflectă o capacitate rapidă de răspuns pentru solicitările care nu necesită analize complexe. Diferența, de 385 de petiții, a presupus verificări suplimentare și a fost rezolvată în termenul legal maxim de 30 de zile.
Potrivit directorului CJAS, Luminița Nagy, conținutul petițiilor evidențiază principalele preocupări ale constănțenilor în raport cu sistemul de sănătate.
Astfel, cele mai frecvente solicitări au vizat dobândirea calității de asigurat, un subiect esențial pentru accesul la servicii medicale. De asemenea, numeroase cereri au fost legate de cardul național de sănătate, fie că a fost vorba despre emitere, reemitere sau clarificarea situațiilor în care acesta nu este valid în sistem.
O pondere importantă au avut și întrebările privind indemnizațiile pentru concedii medicale, în special în contextul procedurilor de acordare și al întârzierilor de plată.
Pe lista problemelor semnalate se regăsesc și decontarea dispozitivelor medicale, accesul la analize în limita plafoanelor lunare ale laboratoarelor, precum și eliberarea cardurilor europene de asigurări sociale de sănătate și a documentelor necesare tratamentelor în străinătate.
Pe lângă petițiile înregistrate oficial, activitatea instituției a inclus și alte forme de interacțiune directă cu publicul. Așadar, pe parcursul anului anterior, conducerea CJAS Constanța a acordat audiențe pentru 55 de petenți, cazuri care, de regulă, implică situații mai sensibile sau care necesită clarificări directe la nivel decizional.
În același timp, liniile telefonice ale instituției, inclusiv TelVerde, au fost intens utilizate, fiind înregistrate aproximativ 33.275 de apeluri.
Dacă sunt luate în calcul toate canalele de comunicare - petiții, apeluri telefonice, e-mailuri și prezentări directe la ghișee - numărul total al solicitărilor ajunge la 84.274 într-un singur an.
