„Vă bateți joc?” Programările online la SPIT, motiv de nemulțumire pentru unii contribuabili

În încercarea de a digitaliza anumite procese administrative, SPIT Constanța a implementat sistemul de programări online pentru prezentarea la ghișeele instituției. Astfel, contribuabilii se pot prezenta la ghișee doar în baza unei programări realizate pe website-ul instituției.

Potrivit reprezentanților instituției, programările trebuie confirmate și prin

e-mail pentru ca solicitantul să poată fi primit la ghișeu. Măsura a fost introdusă pentru a organiza mai eficient fluxul de contribuabili, pentru a evita aglomerările și pentru a prioritiza solicitările urgente.

„Intervalele neutilizate sunt eliberate automat pentru alți contribuabili, optimizând timpul de așteptare. În ceea ce privește plățile, acestea pot fi efectuate fără programare, fie la casieriile agențiilor fiscale, pe baza bonului de ordine, fie online, prin contul eTax SPIT, eliminând astfel necesitatea deplasării la ghișeu", au declarat reprezentanții SPIT Constanța.

Cu toate acestea, introducerea programărilor online a generat și nemulțumiri în rândul unor contribuabili. Mai mulți constănțeni au semnalat în mediul online că, deși digitalizarea serviciilor publice este utilă, aceasta nu ar trebui să devină o barieră pentru cetățeni, în special pentru persoanele în vârstă sau pentru cei care nu au acces la internet ori nu sunt familiarizați cu utilizarea aplicațiilor digitale.

„Ce faceți, însă, cu persoanele în vârstă, cu cei care nu au acces la internet sau care nu știu să folosească aplicații online? Le interziceți pur și simplu accesul la ghișeu? Pentru mulți oameni, aceste proceduri online sunt imposibil de utilizat", a scris o constănțeancă pe pagina de Facebook a SPIT Constanța.

„Vă bateți joc de cei care nu au posibilitatea sau pur și simplu nu știu să folosească un telefon. La bătrânii noștri chiar nu se mai gândește nimeni?", a scris un alt constănțean.

În replică, reprezentanții instituției susțin că digitalizarea are rolul de a simplifica interacțiunea contribuabililor cu administrația fiscală locală și de a reduce timpii de așteptare, însă utilizarea serviciilor online nu este obligatorie.

„Procesul de digitalizare implementat de instituția noastră are scopul de a facilita accesul contribuabililor la servicii și de a reduce timpul de așteptare pentru diferite operațiuni. Utilizarea serviciilor online este o opțiune care simplifică interacțiunea cu instituția, însă nu reprezintă o condiție obligatorie. Persoanele care nu utilizează internetul sau care întâmpină dificultăți în folosirea serviciilor online se pot adresa în continuare ghișeelor de registratură ale agențiilor instituției, unde personalul nostru oferă sprijin și îndrumare, inclusiv pentru realizarea unei programări. SPIT rămâne un serviciu public dedicat tuturor contribuabililor, iar instituția noastră își propune să asigure soluții accesibile pentru fiecare categorie de cetățeni, astfel încât solicitările acestora să poată fi soluționate în condiții cât mai simple și eficiente", au transmis reprezentanții SPIT Constanța.

Deși digitalizarea serviciilor publice este considerată un pas necesar pentru eficientizarea activității instituțiilor, provocarea rămâne aceea de a menține un echilibru între modernizarea administrației și accesul facil la servicii pentru persoanele care nu sunt familiarizate cu mediul digital.