Când răspund curățătoriile chimice de pagubele provocate clienților?

Este perioada în care curățătoriile chimice sunt luate cu asalt. Clienții ar trebui să știe că în fișele de înregistrare pe care clienții le primesc de la curățătoriile chimice în momentul predării hainelor se arată că firmele nu-și asumă răspunderea în cazul în care lucrurile își modifică dimensiunile sau se deteriorează din cauza unor probleme de țesătură. Cu alte cuvinte, clientul plătește un serviciu și, în cele mai fericite cazuri, este avertizat înainte de a face comanda că în contractul cu prestatorul de serviciu nu există nicio clauză privind obligațiile acestuia: "Mi se pare absolute anormal, clienții lasă la curățat o grămadă de lucruri de valoare și ăia pot să le facă harcea-parcea, fără să răspundă nimeni?"-se întreabă Mariana Cristea, care propune să se introducă reglementări clare în acest sens.

Cerc vicios

Dionisie Culețu, director în cadrul Comisariatului Regional pentru Protecția Consumatorilor confirmă cele semnalate de cititoarea noastră și le apreciază ca fiind un "cerc vicios". Așa se face că în contractul încheiat sau chiar pe formularul dat clientului scrie negru pe alb că în cazul deteriorării sau ruperii materialului, pierderii sau distrugerii nasturilor, fermoarelor, a ornamentelor, precum și a obiectelor din buzunare, indiferent de valoarea acestora, curățătoria nu-și asumă nicio răspundere. Totuși, fac excepție situațiile în care se constată de organele de poliție furtul prin efracție din unitate, când curățătoriile n-au încotro și trebuie să-i despăgubească pe clienți.

Etichete dubioase

Din păcate, până nu se va pune la punct o legislație privind corectitudinea parametrilor înscriși pe etichetele produselor, neasumarea acestui gen de răspundere ar putea fi justificată de către prestatorii de servicii. Mai mult, în lipsa unui specialist care să interpreteze corect însrisurile și parametrii din etichetele hainelor, să descifreze compoziția reală a țesăturii, astfel încât omul să știe precis ce riscuri își asumă la predarea lucrurilor la curățătorie, astfel de situații vor dăinui.

Recomandări pentru clienți

Pentru a evita pagubele, OPC le recomandă clienților curățătoriilor chimice, dar și tuturor celorlalte categorii de servicii publice, să întrebe care sunt eventualele riscuri pe care și le asumă, să existe practic acea comunicare benefică între prestatorul și beneficiarul serviciului.