Cum te apără Centrul European al Consumatorilor

La 1 ianuarie 2008, Centrul European al Consumatorilor - ECC România s-a alăturat reelei ECC-Net pentru a-i sprijini pe cetățenii UE în domeniul achizițiilor transfrontaliere, oferind consultanță juridică gratuită în probleme de comerț transfrontalier și rezolvarea pe cale amiabilă a reclamațiilor primate de la consumatorii români, dar și din alte state membre.

Ce poate face ECC Romania? Informare: l Poate oferi sfaturi consumatorilor cu privire la drepturile lor sau informații practice atunci când se deplasează prin UE  M"$%c de la închirierea unei mașini, rezervarea unui pachet de vacanță sau a unui zbor, la comanda unor produse online l Sprijin în soluționarea unei plângeri: atunci când consumatorii au o reclamație împotriva unui comerciant dintr-un alt stat membru, ECC Romania poate coopera cu alte Centre din ECC-Net pentru a găsi o soluție amiabilă la problemele întâmpinate l Consultanță: dacă o soluționare pe cale amiabilă nu este posibilă, ECC Romania poate oferi sfaturi cu privire la calea de urmat  M"$%c mediere, Procedura Europeană privind cererile cu valoare redusă (sub 2.000 de euro), Procedura Europeană privind somația de plată sau un alt organism.

Preluarea plângerilor. Plângerile consumatorilor împotriva unor companii din UE pot fi preluate numai dacă aceștia sunt rezidenți sau cetățeni ai unui stat membru al UE (plus Norvegia și Islanda) și dacă legislația comunitară este aplicabilă.Toate serviciile oferite de Centrele Europene ale Consumatorilor sunt gratuite.

Ce nu poate face ECC Romania? Nu poate obliga comerciantul să acționeze  M"$%c încearcă să-l convingă pe cale amiabilă (ceea ce reușește în cel puțin jumătate din cazuri!) l Nu poate reprezenta în mod legal consumatorii (de exemplu, în instanță) l Nu poate prelua plângerea dacă sediul comerciantului se află în statul de rezidență al consumatorului

Nu pot interveni dacă sediul comerciantului se află în afara UE (de exemplu în Canada sau SUA).