Ești consumator European, ai o grămadă de drepturi!

În spațiul comunitar, consumatorii au următoarele drepturi: De a fi protejați împotriva riscului de a achiziționa un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viața, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze drepturile și interesele legitime;

De a fi informați complet, corect și precis asupra caracteristicilor esențiale ale produselor și serviciilor, astfel încît decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor.

De a avea acces la piețe care le asigură o gamă variată de produse și servicii de calitate;

De a fi despăgubiți pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor și serviciilor, folosind în acest scop mijloacele prevazute de lege;

De a se organiza în asociații pentru protecția consumatorilor, în scopul apărării intereselor lor.

Obligații ale agenților economici:

Să comercializeze doar produse și servicii testate și certificate conform normelor legale, care respectă condițiile calitative prevăzute în contracte, astfel încât acestea să nu afecteze viața, sănătatea sau securitatea consumatorilor;

Să anunțe imediat existența pe piață a oricărui produs de care au cunoștință că a afectat sau poate afecta viața, sănătatea sau securitatea consumatorilor;

Să asigure condiții igienico-sanitare în producție, pe timpul transportului, manipularii, depozitarii si desfacerii, conform normelor sanitare in vigoare;

Să se comporte în mod corect în relațiile cu consumatorii și să nu folosească practici comerciale abuzive.

Să oprească livrările, respectiv să retragă de pe piață sau de la beneficiari produsele la care organismele abilitate de lege sau specialiștii proprii au constatat neîndeplinirea caracteristicilor calitative prescrise sau care ar putea afecta viața, sănătatea ori securitatea consumatorilor;

La încheierea unor contracte cu agenții economici, amintiți-vă că aveți următoarele drepturi: libertatea de a lua decizii, la achiziționarea de produse și servicii, fără a vi se impune în contracte clauze care pot favoriza folosirea unor practici abuzive in vânzare, de natură a vă influența opțiunea; dreptul de a beneficia de o redactare clară și precisă a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative și condițiile de garanție, indicarea exactă a prețului sau tarifului, precum și stabilirea cu exactitate a condițiilor de credit și a dobânzilor; dreptul de a fi exonerați de plata produselor și serviciilor care nu au fost solicitate și acceptate; dreptul de a fi despăgubiți pentru daunele provocate de produsele sau serviciile care nu corespund clauzelor contractuale; dreptul de a vi se asigura service-ul necesar și piese de schimb pe toată durata medie de utilizare a produsului, stabilită în documentele tehnice normative sau declarată de către producător ori convenită de părți; dreptul de a plăti pentru produsele sau serviciile de care beneficiați sume stabilite cu exactitate, în prealabil; majorarea prețului stabilit inițial este posibilă numai cu acordul consumatorului.