40% dintre europeni sunt nemulțumiți de piața serviciilor

Consumatorii comunitari sunt nemulțumiți de serviciile de bază. Ancheta realizată la nivelul Uniunii Europene arată că satisfacția este deosebit de scăzută în ceea ce privește transportul urban și extraurban, energia, telefonia fixă, serviciile poștale și cele bancare. În toate aceste sectoare, mai puțin de 60% din consumatori sunt satisfăcuți de serviciile oferite. În general, consumatorii se plâng mai mult de piețele de servicii decât de cele de bunuri.

Mai puțin de două treimi dintre consumatori sunt satisfăcuți de furnizorul lor de energie. Distribuitorii de electricitate și de gaz sunt percepuți nefavorabil când este vorba de scumpiri. Circa 60% din consumatori au semnalat creșteri de preț din partea furnizorului lor de energie, în timp ce numai 3-4% au constatat scăderi de preț. Sectorul energetic este cel în care consumatorii sunt cel mai puțin susceptibili de a schimba furnizorul, când sunt nemulțumiți: doar 7% au schimbat furnizorul de gaz și 8% pe cel de electricitate. Dar acest fapt are mai curând explicații legate de costul ridicat pe care îl presupune schimbarea furnizorului.

În privința serviciilor bancare, a rezultat că atât comisioanele, cât și ratele dobânzilor diferă considerabil și în mod inexplicabil între statele membre. De exemplu, ratele dobânzilor pentru creditele de consum, ajustate pentru o perioadă cuprinsă între 1 și 5 ani, variază între 0,21% în Suedia și 12,12% în Estonia.

Serviciile bancare constituie un sector deosebit de problematic în ceea ce privește comparabilitatea ofertelor, facilitatea de a schimba banca și realizarea efectivă a schimbării. În medie, 11% din utilizatorii serviciilor bancare cu amănuntul au schimbat prestatorul în ultimii doi ani. Doar 9% din titularii de conturi curente au schimbat banca; cei mai înclinați să facă acest lucru, respectiv deținătorii de ipoteci sau de produse de investiții, reprezentau totuși numai un procent de 13%.

Sectorul transporturi este unul dintre principalii furnizori de nemulțumire. Consumatorii cel mai puțin satisfăcuți și care întâmpină cele mai multe probleme sunt cei ce utilizează serviciile de transport urban și extraurban (autobuzele, trenurile, tramvaiele). Mai puțin de jumătate dintre ei sunt mulțumiți de aceste servicii. Un consumator din patru a întâmpinat probleme și a depus o reclamație.