Enel Dobrogea oferă jocuri de lumini pe banii consumatorilor

Zilele trecute, variațiile de tensiune electrică au dat bătăi de cap constănțenilor care locuiesc în zona Gării. Consumatorii sunt speriați că, din cauza variațiilor bruște, aparatura electrică și electrocasnică pe care o au în locuințe s-ar putea defecta. De cealaltă parte, conducerea furnizorului de energie, Enel Dobrogea, susține că, în cazul în care apar pagube, iar vina aparține societății, consumatorii sunt despăgubiți.

"De două - trei zile, avem pro-bleme cu variațiile de tensiune. În afară de faptul că Electrica ne furnizează jocuri de lumini toată noaptea (avem întrerupătoare care se activează doar la atingere, și reacționează la variațiile de tensiune aprinzând sau stingând becurile), și restul aparaturii electronice este afectată. Dvd-player-ul, de exemplu, îmi scoate discul dacă scade tensiunea. Bănuiesc că Electrica nu ne va plăti curentul consumat prin aprinderea automată a becurilor, dar, în cazul în care se strică aparatura, normal ar fi să ne despăgubească. Sau să remedieze, odată, problema asta!", ne-a declarat Alina B.

Conducerea Enel Dobrogea susține că problema a fost rezolvată. "S-a defectat un cablu de joasă tensiune și e posibil ca, până a fost detectat și reparat, să fi existat aceste variații de tensiune. În Constanța, cablurile sunt subterane. Dacă apare, spre exemplu, un contact între fază și nul, durează ceva timp până este simțit de sistemul de protecție", a explicat Daniel Savu, inginer șef al Unității Teritoriale de Rețea Constanța, din cadrul Enel Dobrogea.

Ce fac, însă, consumatorii care au pagube de pe urma acestor defecțiuni și se trezesc cu aparatele electrice și electrocasnice stricate? "Dacă vina aparține furnizorului de energie, sunt despăgubiți", spune ing. Savu.

În termen de trei zile, consumatorii păgubiți pot depune reclamații la centrul de relații cu clienții. "Noi așteptăm trei zile pentru a vedea câte reclamații se strâng, după care formăm o comisie care să analizeze cazurile sesizate", a precizat șeful unității de rețea.

În cazul în care defecțiunea a survenit ca urmare a unei probleme apărute la rețeaua exterioară, până la intrarea în imobil, consumatorul va fi despăgubit. Dacă defecțiunea este cauzată de o problemă apărută la instalația din interiorul locuinței, consumatorul nu primește niciun leu pentru reparații, pentru că S.C. Enel Energie S.A. face revizia instalațiilor doar până la intrarea în locuințe.

Comisia care analizează cazurile de acest gen se deplasează la domiciliul consumatorului pentru a încheia un proces verbal în care constată defecțiunile. Unele receptoare le pot repara echipele Enel. Dacă acest lucru nu este posibil, consumatorul merge la un centru de reparații, iar apoi vine cu factura pentru a-i fi decontată, după cum ne-a precizat ing. Savu.

Ultima despăgubire a fost acordată de Enel anul trecut și avea valoarea de 1.500 de lei.

Modul de aplicare a acestei proceduri este controlat de Autorita-tea Națională de Reglementare a Energiei Electrice.