Îți înșeli clienții sau ești agresiv? Riști amenzi de 100.000 de lei!

Operatorii economici care utilizează tot felul de tertipuri pentru a-și păcăli clienții și a-i determina să le cumpere produsele sau serviciile vor plăti, începând de sâmbătă, 14 martie, amenzi și de 100.000 de lei.

În speranța că astfel îi va descuraja să-și bată joc de consumatori, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor dublează valoarea sancțiunilor contravenționale pentru practicile comerciale agresive sau înșelătoare. Practic, de la 50.000 de lei, cât era maximum până vineri, 13 martie, comercianții, dar și prestatorii de servicii vor putea fi amendați cu 100.000 de lei.

"După intrarea în vigoare a Legii nr. 33/2015, pentru modificarea Legii nr. 363/2007, se modifică semnificativ cuantumul amenzilor. Astfel, pentru folosirea de practici comerciale înșelătoare, amenzile vor fi cuprinse între 5.000 și 100.000 de lei, în funcție de gravitatea faptei, iar pentru practici comerciale agresive, se vor aplica amenzi între 2.000 și 100.000 de lei. Practic, limita maximă a contravenției a fost dublată", a explicat comisarul șef al Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Constanța, Mihai Perifan.

Tertipuri de păcălit clienții

Potrivit acestuia, firmele se folosesc de tot felul de tertipuri pentru a atrage clienți și pentru a-i determina să achiziționeze un produs sau un serviciu și de multe ori este vorba despre practici înșelătoare sau agresive. De exemplu, poate fi considerată practică înșelătoare atunci când un operator economic face publicitate unui serviciu, afirmând că acesta prezintă anumite avantaje și, astfel, îl influențează pe consumator să încheie un contract, dar în realitate aceste avantaje nu există. Sau atunci când un operator economic oferă un produs conceput în așa fel încât să semene, prin nume sau imagine, cu alt produs similar, cu caracteristici calitative superioare, al unui competitor. De asemenea, este o practică înșelătoare atunci când un operator economic face publicitate pentru vânzarea unui apartament cu trei dormitoare, dar de fapt, în al treilea dormitor nu încape nici măcar un pat de o persoană.

Comercianții agresivi, amendați la sânge

Conform ANPC, poate fi considerată practică comercială agresivă atunci când un service auto efectuează mai multe reparații decât este necesar sau decât s-a convenit și refuză să elibereze mașina până când consumatorul nu plătește întreaga valoare a facturii. Este practică agresivă și atunci când vânzătorul cu amănuntul intimidează un consumator pentru a cumpăra alarme de incendiu mai scumpe decât acesta ar avea nevoie, spunându-i că, dacă nu cumpără acest produs, el însuși va pune în pericol viața familiei sale, când de fapt, produsul ales inițial era suficient.

Iată și o altă situație: un vânzător se ivește la ușa dumneavoastră și vă convinge să achiziționați un bun prin mijloace agresive, cum ar fi ignorarea, în repetate rânduri, a solicitării pe care i-ați făcut-o de a pleca. Acest comportament este, de asemenea, o practică agresivă ilegală și este interzisă.