Video Primarul Daniel Emilian Mantea introduce inteligența artificială în relația cu cetățenii din Lumina

Primăria Comunei Lumina pune la dispoziția cetățenilor două instrumente digitale bazate pe inteligență artificială. Concret, un asistent virtual integrat pe site-ul instituției și unul destinat paginii oficiale de Facebook.

Cele două sisteme sunt adaptate canalelor pe care funcționează, dar au același obiectiv. Mai exact, să le ofere cetățenilor acces mai rapid la informații despre serviciile publice locale și să îi îndrume către documentele, formularele sau procedurile de care au nevoie.

Inițiativa a fost lansată și ca răspuns la sesizările cetățenilor privind situațiile în care apelurile telefonice către instituție nu pot fi preluate imediat. Reprezentanții administrației locale precizează că multe dintre întrebările adresate telefonic vizează informații deja publicate pe site-ul Primăriei, dar care nu sunt întotdeauna ușor de identificat.

Prin intermediul asistenților virtuali, utilizatorii pot afla informații despre programul instituției, documentele necesare pentru diferite servicii, taxele și impozitele locale, formulare, stare civilă, urbanism, salubrizare, servicii sociale, anunțuri publice sau modalitățile de transmitere a unei sesizări.

Pagina oficială de Facebook a Primăriei Comunei Lumina, urmărită de peste 8.000 de persoane, reprezintă unul dintre principalele canale de comunicare dintre administrația locală și locuitori. Asistentul disponibil pe această platformă poate oferi informații preliminare și îi poate direcționa pe utilizatori către paginile relevante de pe site-ul instituției.

Pe site-ul Primăriei sunt disponibile și alte servicii digitale, printre care plata online a taxelor și impozitelor locale prin platforma Ghișeul.ro și formularul destinat raportării problemelor punctuale din comună.

„În multe situații, cetățenii care sună caută informații care sunt deja disponibile online, dar care pot fi mai greu de identificat rapid. Tocmai de aceea, acest asistent virtual este gândit ca un sprijin simplu și accesibil. El poate răspunde la întrebări, poate îndruma utilizatorii către informațiile disponibile și poate fi folosit oricând, direct de pe site-ul Primăriei Comunei Lumina sau de pe pagina oficială de Facebook. Nu este nevoie de cunoștințe avansate, ci doar de o întrebare formulată cât mai clar", a declarat Daniel Emilian Mantea, primarul comunei Lumina.

Reprezentanții Primăriei precizează că utilizatorii sunt informați atunci când interacționează cu un instrument bazat pe inteligență artificială. În cazurile în care sistemele nu pot oferi un răspuns adecvat sau sunt necesare verificări suplimentare, conversațiile pot fi preluate de angajații instituției.

Asistenții virtuali nu înlocuiesc personalul Primăriei, nu iau decizii administrative și nu substituie procedurile oficiale. Rolul acestora este de a facilita accesul la informațiile publice, de a reduce timpul de așteptare și de a limita deplasările inutile la sediul instituției.

Primăria Comunei Lumina anunță că va continua să îmbunătățească răspunsurile și interacțiunile oferite prin cele două instrumente, în vederea unei comunicări mai rapide și mai accesibile cu cetățenii.