Nu vă lăsați păcăliți!

Când cumpărați bunuri și servicii în UE, legislația europeană vă protejează împotriva practicilor comerciale neloiale, indiferent de modalitatea de achiziționare pentru care optați - cumpărături on-line, de la un magazin local sau de la un comerciant din străinătate.

Când promovează, vând sau furnizează produse, companiile trebuie să vă ofere informații clare (a se vedea dreptul la informații on-line) care să vă permit să faceți cumpărături în cunoștință de cauză. În caz contrar, acțiunile lor ar putea fi considerate neloiale. Consultați secțiunea "Căi de atac", pentru a afla ce puteți face într-o astfel de situație.

Practici înșelătoare și agresive

Consumatorii europeni beneficiază de protecție împotriva a două categorii principale de practici comerciale neloiale: practicile înșelătoare, care se manifestă prin acțiune directă (furnizarea de informații false) sau omisiune (nefurnizarea unor informații importante); practicile agresive, al căror scop este să vă constrângă să cumpărați.

Lista neagră a practicilor comerciale interzise întotdeauna

Această listă face posibilă identificarea practicilor comerciale care sunt interzise în orice împrejurare. Dacă o astfel de practică figurează pe listă, ea este considerată automat ilegală. 

Exemple de practici incluse pe lista neagră: Publicitatea-capcană. False oferte "gratuite". Manipularea copiilor. False proprietăți curative

Mesaje ascunse în materiale informative (reportaje publicitare)

Sisteme piramidale. False oferte de premii și cadouri. False avantaje "speciale". Falsa utilizare a ofertelor limitate. Oferte insistente și nedorite. Protejarea consumatorilor vulnerabili.

Comercianții nu au voie să utilizeze practici care presupun exploatarea consumatorilor vulnerabili, cum ar fi copiii, bolnavii sau persoanele dependente. De exemplu, este ilegală exercitarea de presiuni asupra copiilor pentru a-i determina să cumpere un produs sau să îi convingă pe părinți să o facă.

Este posibil să vă confruntați cu practici care nu se regăsesc pe această listă neagră, dar care să vi se pară incorecte, din diverse motive. În acest caz, contactați organizația națională pentru protecția consumatorilor sau rețeaua centrelor europene pentru consumatori.