Plângerile către OPC, confidențiale!

Domnule Dragoș Costea, de regulă, reclamațiile anonime nu sunt luate în considerație, dar asta nu înseamnă că instituțiile cărora cetățenii au dreptul să se adreseze cu tot felul de petiții nu sunt obligate să garanteze confidențialitatea informațiilor primite.

Când se depune reclamația. Pe de altă parte, potrivit reglementărilor privind protec-ția consumatorului la nivel național, înainte de a depune o sesizare sau reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor, trebuie să aveți o discuție cu vânzătorul sau cu administratorul unității pe tema nemulțumirilor dumneavoastră. Abia după ce ajungeți la concluzia că problema nu se poate rezolva amiabil cu operatorul care a comercializat produsul cu hibe sau a prestat un serviciu necorespunzător din punctul dumneavoastră de vedere, vă puteți plânge Protecției Consumatorilor. Plângerea se poate face în scris, prin poșta clasică ori electronică, la următoarele adrese: Protecția Consumatorilor Constanța, str. Poporului nr. 121 bis; constanta@ opc.ro, reclamatii.constanta@ opc.ro sau se depun personal la sediu.

Important! Reclamația sau sesizarea se fac numai în nume personal! De asemenea, pentru a fi rezolvată în termenul legal, reclamația trebuie să fie însoțită de toate documentele probatorii, mai exact factura fiscală, bon fiscal sau chitanță, contract, certificat de garanție sau, după caz, alte documente.