Amabilitatea la locul de muncă sporește profitul

Cum poate influența un simplu "Mulțumesc!" profitul unei companii? Când îi arăți prea des unui angajat dovezi de apreciere, există riscul să "i se urce la cap" și să nu mai aibă același randament la locul de muncă, cred unii dintre șefi. O concluzie surprinzătoare, în condițiile în care studiile spun că efectul unui "Mulțumesc!" venit din partea șefului este de încurajare a angajatului, care devine mai productiv și mai loial firmei pentru care lucrează. "Încurajările îl ajută pe celălalt să facă mai mult din ceea ce face bine, cu încrederea că ceilalți văd și apreciază acest lucru. Încurajările îl ajută pe om să își conștientizeze resursele, valoarea internă, să capete încredere în el și în acțiunile sale, să aibă inițiativă și să se dezvolte, să descopere că poate și că știe să devină mai bun", explică psihologul Jack Welch, fostul CEO al General Electric, care se numără printre directorii ce cred în puterea lui "mulțumesc", deși era cunoscut drept un șef exigent. "Dacă nu faci asta, nu poți avea o cultură. Vei avea doar o grămadă de cărămizi și de mortar", spunea el pentru publicația "The Wall Street Journal".