Curierii firmei Total Post își bat joc de locatarii unui bloc din Constanța

Un locatar din blocul G1, de pe strada Crișanei, din Constanța, a sunat la redacție pentru a-și exprima indignarea față de modul în care firma de servicii poștale și de curierat Total Post își îndeplinește obligațiile față de clienți. "Domnule redactor, deunăzi am găsit plicul cu factura de la Vodafone la intrarea în scara blocului, în spațiul unde e interfonul. Pe plic era menționată precizarea că livrarea a fost efectuată de Total Post." Potrivit interlocutorului, care a dorit să nu-i fie menționat numele în ziar, astfel de "livrări" pe treptele din fața blocului au mai existat. În urmă cu doi ani același lucru i s-a întâmplat cu o corespondență de la Fisc.

În cazuri mai fericite, plicurile transmise prin intermediul firmei Total Post au fost lăsate în afara cutiilor poștale sau au fost introduse în cutii doar pe jumătate, astfel că oricine putea să le ia.

"Sunt cazuri în care corespondența ne este adusă cu mare întârziere față de momentul expedierii. S-a întâmplat ca odată să mi se aducă plicul cu corespondența de la serviciul local de taxe și impozite în afara termenului prevăzut în înștiințarea din plic. Astfel de livrări ne aduc prejudicii materiale, ne pun în situația de a plăti dobânzi și penalități către autorități și furnizorii de servicii", a declarat interlocutorul.

Din aceste motive, locatarii blocului G1 au decis să transmită o sesizare conducerii firmei Total Post, prin intermediul Asociației de Proprietari nr. 834, gândind că poate aceasta nu știe cum își îndeplinesc atribuțiunile de serviciu curierii ei din Constanța.

Am încercat să luăm legătura cu conducerea firmei Total Post, dar fără succes. De la celălalt capăt al firului ne-a răspuns un glas de femeie, care s-a recomandat Andreea Dinu, consultant. După ce ne-a îndrumat mai întâi să ne adresăm dispeceratului din Constanța, a acceptat să asculte ce nemulțumiri au locatarii din blocul G1, dar fără să ne comunice ce măsuri se vor lua.

Nu este prima dată când constănțenii se plâng de prestațiile acestui furnizor de servicii poștale și de curierat. Probleme au avut și locatarii blocurilor de pe străzile Bobâlna și Constructorilor, care erau nevoiți să-și caute plicurile cu facturi de la furnizorii de utilități prin scările blocurilor vecine. Teancurile de scrisori erau lăsate aiurea, în scările blocurilor.

În ultimii trei ani, cazuri asemănătoare celor prezentate mai sus au fost relatate de presa din Prahova, Vaslui și Arad.

Nu știu ce se întâmplă în "bucătăria" firmei Total Post, ce măsuri au luat managerii ei pentru creșterea calității serviciilor, dar un lucru este clar: unii dintre curieri își bat joc de toată lumea: de clienți, de populație și de propria companie.

Dacă Total Post nu își instruiește și nu își disciplinează personalul, dacă nu îmbunătățește calitatea prestațiilor, riscă să crească numărul nemulțumiților și reclamațiilor, iar clienții să renunțe la contracte.