Începând de astăzi, la RAJA va funcționa un robot telefonic care va prelua indexurile la apă ale abonaților. Este vorba despre un sistem call center pentru înregistrarea indexului autocitit de către fiecare abonat al societății.
"RAJA pune accent pe satisfacția clienților săi și, pentru că timpul acestora este foarte prețios, noul serviciu reduce timpul de așteptare și rezolvă preluarea tuturor apelurilor. «Nu răspunde nimeni» sau «Sună ocupat» nu vor mai exista, serviciul fiind disponibil 24 de ore din 24, șapte zile din șapte", explică purtătorul de cuvânt al RAJA, Irina Oprea.
Pentru a beneficia de sistemul call center, utilizatorii trebuie să cunoască codul de abonat, disponibil pe factură, indexul afișat de contor și perioada de transmitere a acestuia. Indexul se citește fără zecimale (cifrele de după virgulă) și se transmite cu cinci zile înainte de perioada de consum înscrisă pe factură, pentru a putea fi luat în calcul la facturare.
"Utilizatorii RAJA trebuie să înțeleagă necesitatea respectării perioadelor de facturare, iar în cazul în care există nelămuriri privind transmiterea autocitirii se pot adresa Serviciului Relații Clienți la numărul de telefon 0241/486.527 sau 0241/486.507. Pentru abonații care dețin mai multe contoare pe sistemul de alimentare cu apă, transmiterea indexului se va face pe fiecare apometru în parte, pe baza seriei aparatului de măsură (ultimele patru cifre din seria contoarului)", mai explică reprezentanții RAJA.
Totodată, S.C. RAJA S.A. își rezervă dreptul de a nu utiliza pentru facturare indexul transmis dacă indică variații mari de consum față de medie sau dacă se constată că este necesară efectuarea unei citiri de către reprezentantul societății. "Asigurarea accesului la contoar este singura cale de a oferi un serviciu corect facturat și posibilitatea de a avea un control asupra consumurilor și a funcționării instalațiilor interioare", a mai spus Irina Oprea.
Pentru a putea transmite indexul contoarului de apă utilizatorii trebuie să apeleze numerele de telefon cu tarif normal: 0241/924; 0241/541.953 sau 0241/695.343, urmând a fi ghidați de mesajele generate de aplicație.
