"Oamenii ăștia mă cred venită cu pluta!"

Susține că, deși a comandat mobilă din PAL melaminat, a primit una cu fețele din MDF, mult mai mare și mai scumpă.
În replică, reprezentantul magazinului precizează că nu este vorba despre nicio eroare: "Îmi pare rău, cu tot respectul, dar cred că doamna a uitat ce-a comandat, a durat câteva zile până când s-a hotărât!".

Liliana Atodiriței ne-a povestit că și-a dorit mult un model de șifonier văzut într-o revistă și, pentru că nu l-a găsit în magazinele și halele de mobilă vizitate, s-a gândit să-și facă unul la comandă: "Recunosc, sunt o persoană care se hotărăște mai greu, dar când îmi place un lucru, fac tot ce pot ca să-l am. Așa s-a întâmplat și cu dulapul meu. O prietenă m-a sfătuit să-l comand la un atelier unde a făcut și ea mobilă, că lucrează frumos și ieftin. Am fost acolo și mi-a plăcut ce am văzut. Doar că prețurile nu erau de mine. O angajată tânără, văzând cât de mult îmi doresc șifonierul, mi-a spus că pot să renunț la MDF, un material mai modern și mai scump și să optez pentru PAL, că e mai ieftin. Așa am și făcut. Mi-a luat comanda, am plătit un avans de 1.300 lei și mi s-a spus că am de așteptat vreo șase săptămâni, până îmi vine mobila".
După circa trei săptămâni, cititoarea noastră a fost anunțată prin telefon că i-a sosit mobila și că o va primi la domiciliu, fiind invitată la sediul magazinului de reprezentare pentru a achita diferența. Aici, femeia susține că, în loc să se bucure, a simțit că face infarct când a aflat că va trebui să scoată din buzunar cu 900 lei mai mult față de prețul stabilit inițial, din cauză că în loc de PAL, fețele șifonierului erau din MDF, plus că i se atașase și un corp în plus. A încercat aproape o lună să găsească înțelegere și să i se fabrice mobila dorită, însă acest lucru nu s-a întâmplat: "Citesc ziarul dumneavoastră și m-am gândit că mă puteți ajuta. Nu înțeleg de ce nu vrea să vorbească șeful cu mine și mă pasează pe la angajații mărunți! Dacă nu-mi rezolvă și dau vina tot pe mine, îi dau pe mâna poliției, nu mai suport! Oamenii ăștia mă cred venită cu pluta!".

"Probleme cu memoria poate avea oricine!"
Șefa magazinului de reprezentare, Ana Ion, ne-a sugerat că reclamanta "bate câmpii" și că, de fapt, a uitat ce a comandat. A ținut să precizeze că produc tot felul de modele de mobilă în serie sau la cererea clientului, și din PAL melaminat, și din MDF vopsit: "Însă așa ceva n-am pățit niciodată. Eu n-am fost de față, dar mi-au spus fetele că a stat pe capul lor câteva zile, nu se hotăra, iar până la urmă a ales MDF-ul, că-i plăcea la nebunie. Acum a inventat povestea asta. Cu șeful n-are cum să vor-bească, e plecat din țară. E un șifonier masiv, până în plafon, a intrat mult material, iar acum s-a speriat de preț și spune că i l-am mai lungit noi. E și vina noastră că nu am băgat atunci TVA-ul în calcul, dar ne gândeam că știe că ăsta se plătește automat de client".
Întrebată de ce clienta nu a primit un exemplar, fie și în copie, din comanda făcută, A. I. consideră că e vorba despre o neglijență a cumpărătoarei: "Noi i-am pus comanda pe masă, doar nu era să i-o băgăm și în geantă! Ne tot amenință cu reclamații! Păi așa se rezolvă problemele, cu scandal?!".
Totuși, asumată fiind "neglijența cu TVA-ul", clienta a primit asigurări din partea firmei că problema va fi rezolvată prin schimbarea fețelor din MDF ale șifonierului cu altele din PAL, astfel încât să nu mai apară diferențe de preț față de comanda inițială.
Atunci când aveți dovezi că una ați comandat și alta ați primit, nu ezitați să sesizați imediat Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorului.